Cảm xúc tiêu cực

Muốn khơi dậy ngọn lửa nhiệt tình ở khách hàng, đầu tiên, nhân viên bán hàng cần thắp lên ngọn lửa ở chính mình.

Có những người nghĩ rằng công việc của họ là cuộc chạy đua marathon bởi họ luôn có rất nhiều việc cần phải làm giống như vượt qua một chặng đường dài. Một số khác lại thấy rằng công việc của họ đích thị là một cuộc chạy nước rút bởi họ luôn phải làm việc cật lực để chạy "deadline" dù cho công việc mỗi ngày có sự tương đồng và lặp lại. Nhưng với những người thành công, họ lại có những suy nghĩ rất khác.