Bộ Công thương yêu cầu Ford Việt Nam sớm giải quyết khiếu nại của khách hàng

Nhằm giải quyết khiếu nại của Người tiêu dùng về việc khách hàng Võ Quốc Bình kiện hãng xe Ford Việt Nam bị lỗi hộp số, sau khi tiếp nhận đơn khiếu kiện của khách hàng Võ Quốc Bình, mới đây Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã có văn bản đề nghị công ty Ford tiếp nhận, giải quyết và báo cáo kết quả đối với khiếu nại nêu trên trước ngày 23/3/2018.

City Ford (Ford Bình Triệu) nơi ông Bình mang xe đến để bảo hành. Ảnh: Tấn Lợi.

Trong văn bản gởi Công ty Ford Việt Nam, ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, trong thời gian vừa qua, Bộ Công thương đã nhận được đơn của người tiêu dùng Võ Quốc Bình khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ do Công ty Ford Việt Nam cung cấp.

“Căn cứ quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đề nghị công ty Ford tiếp nhận, giải quyết và báo cáo kết quả đối với khiếu nại nêu trên trước ngày 23/3/2018”, ông Tuấn thông tin thêm.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đề nghị Ford Việt Nam sớm giải quyết khiếu nại của Người tiêu dùng. Ảnh:NTD.

Trước đó, Báo Người tiêu dùng có bài viết: “Xe bị lỗi, một giám đốc ở TP.HCM quyết kiện Ford Việt Nam đến cùng” phản ánh về việc khách hàng Võ Quốc Bình bức xúc khi mang xe Ford Focus đến City Ford (Ford Bình Triệu) tại số 216-218 Quốc lộ 13, phường Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM để kiểm tra và được City Ford thông báo xe “có dấu hiệu vô nước”. Không hài lòng với cách trả lời của Ford về lỗi kỹ thuật và dịch vụ chăm sóc, hậu mãi của Ford sau bán hàng, ngày 7/3/2018 ông Bình đã quyết định gởi đơn đến Tóa án nhân dân quận Thủ Đức (TP.HCM), Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải, Tòa án nhân dân tỉnh Hải Dương…

Cũng theo ông Bình, sau cuộc họp giữa ông và Trưởng phòng Dịch vụ Khu vực phía Nam của Ford Việt Nam Nghiêm Xuân Hải tại City Ford ngày 8/3 thì có rất nhiều cuộc điện thoại từ Ford Việt Nam thuyết phục ông đem xe vào hãng để kiểm tra lại nhưng ông từ chối. Ông cho rằng, ông không đồng ý vì đây là quyền lợi chung của Người tiêu dùng Việt Nam đang sử dụng sản phẩm của Ford chứ không riêng của cá nhân ông.

“Trước đây chưa có ai kiện Ford Việt Nam nhưng giờ thì có tôi và sau này thì sẽ có hàng ngàn người kiện nếu Ford. Với tư cách một khách hàng, một người đang thụ hưởng những dịch vụ của Ford nhưng tôi không hài lòng và cảm thấy như bị lừa dối, cảm thấy như bị móc túi và Ford xem một khách hàng như tôi rất rẻ rúng. Vì vậy tôi sẽ đối đầu với Ford Việt Nam quyết theo kiện cho đến khi nào ra lẽ thì thôi. Sau vụ việc này, nếu tòa án không thụ lý, tôi sẽ gởi đơn lên Chính phủ”, ông Bình chia sẻ.

Trao đổi với PV Báo Người tiêu dùng, khách hàng Võ Quốc Bình cho biết, hiện đơn khởi kiện của ông đã được TAND TP. Hải Dương và TAND quận Thủ Đức, TP.HCM tiếp nhận và đang trong quá trình xem xét theo quy định.

T.Lợi