CEO IPP Travel Retail – ông Phillip Nguyễn: 'New Retail' thực chất là khám phá và phát triển những cái mới trong chính mô hình bán lẻ truyền thống hiện tại

Mới đây, Công ty TMCP Duy Anh – IPP Travel Retail của CEO Phillip Nguyễn và CTCP Công Nghệ Teko Việt Nam (thuộc tập đoàn VNLife - kỳ lân công nghệ thứ 2 của Việt Nam) đã ký kết Thỏa thuận hợp tác triển khai mô hình bán lẻ thế hệ mới (New Retail), đánh dấu bước tiến chuyển đổi số nhằm nâng tầm trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Theo ông Phillip Nguyễn, mô hình New Retail mà IPP Travel Retail hướng đến thực chất là khám phá và phát triển những cái mới trong chính mô hình bán lẻ truyền thống hiện tại; nhưng chúng ta sẽ cải tiến những hạn chế mà mô hình bán lẻ truyền thống đang bị giới hạn. Song song, phát huy ứng dụng công nghệ để khai thác dữ liệu tương tác khách hàng, trên cơ sở đó sẽ giúp doanh nghiệp cảm nhận tốt hơn về khách hàng và tập trung giá trị cốt lõi xoay quanh khách hàng.

Với cùng mục tiêu theo đuổi này, cả hai công ty IPP Travel Retail và Teko với những thế mạnh riêng của mình, một đơn vị nhiều năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ tại sân bay và một đơn vị nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ sẽ cùng hợp tác, phối hợp để xây dựng nên hệ sinh thái toàn diện gồm: chuỗi cửa hàng bán lẻ (IPP Travel Retail), nền tảng thương mại điện tử (Teko), ví thanh toán điện tử  cùng hệ thống CRM nhằm tăng khả năng và cơ hội tiếp cận khách hàng góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bán hàng.

"So với mô hình truyền thống, loại hình bán lẻ thông minh (Smart Retail), được xem như bước chuyển mình của thời đại công nghệ, dưới sự phát triển của Internet và cách mạng công nghệ 4.0, Bán lẻ thông minh sẽ sử dụng những ứng dụng công nghệ thông minh nhằm cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm nhanh chóng hơn, an toàn hơn và tiện ích hơn khi mua sắm. Với sự kết hợp này, sẽ đem lại năng suất cao hơn cho nhà bán lẻ; đồng thời làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dung", ông nói.

Thực tế, trong hơn một năm kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng nổ đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam đã tăng thêm 8 triệu người tiêu dùng trực tuyến mới. Ngoài ra, 71% người dùng internet tại Việt Nam đã đặt ít nhất một đơn hàng trực tuyến. Những con số ấn tượng này đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc về hành vi tiêu dùng trực tuyến của khách hàng Việt Nam và cũng là dấu hiệu thúc đẩy các doanh nghiệp cần nhanh chóng chuyển đổi số mô hình kinh doanh.

Thấu hiểu được sự thay đổi và nhu cầu của thị trường, IPP Travel Retail đã hợp tác cùng Teko triển khai mô hình bán lẻ thế hệ mới, với các hạng mục bao gồm: (1) Giải pháp Thương mại điện tử (E-commerce); (2) Hệ thống Bán hàng đa kênh (Omni-channel); (3) Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management); (4) Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (Customer Data Platform); (5) Giải pháp thanh toán điện tử (Digital payment): VNPAY-QR, Cổng thanh toán VNPAY và (6) Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng và quảng cáo (SMS Brandname).

Các giải pháp trên sẽ được IPP Travel Retail ứng dụng vào mô hình bán lẻ thế hệ mới (New Retail) với mục tiêu tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao năng suất cho nhà bán lẻ, đồng thời nâng tầm trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Được biết, IPP Travel Retail là bước đi chiến lược của tập đoàn IPP nhằm chinh phục ngành hàng tiêu dùng và dịch vụ phi hàng không. Sau 20 năm, IPP Travel Retail đã phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ từ cửa hàng miễn thuế tại sân bay quốc tế và siêu thị miễn thuế tại các cửa khẩu với đa dạng dịch vụ từ: thời trang, quà lưu niệm đến ẩm thực và quảng cáo.

Nhận định về thị trường bán lẻ, đại diện IPP Travel Retail cho biết đại dịch Covid đã tác động cực kì sâu sắc đến nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng; trong đó thời kì hậu Covid được xem như thời kì mở ra những xu hướng mới, đặc biệt với ngành bán lẻ. Được biết đến là Công ty bán lẻ hàng đẩu tại Việt Nam – IPP Travel Retail là bước đi chiến lược của IPPG nhằm chinh phục ngành hàng tiêu dùng và dịch vụ phi hàng không. Đến nay, Công ty đang tiến hành áp dụng công nghệ số vào hoạt động bán hàng, như tạo lập trang web phục vụ shopping online, tiến hành thanh toán chuyển khoản cho khách hàng…