Không phải ngẫu nhiên mà Shark Linh Thái đầu tư 1 triệu đô vào GCALLS, startup này sở hữu những điểm mạnh vượt trội không phải ai cũng có

Gcalls là nền tảng giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể xây dựng một tổng đài chăm sóc khách hàng chỉ trong vài phút. Chỉ cần đăng ký một tài khoản trên web, doanh nghiệp có thể tạo một tổng đài nghe và nhận cuộc gọi ở bất kỳ đâu có kết nối Internet. Việc này có thể giúp các doanh nghiệp đa quốc gia dễ dàng cài đặt tổng đại ở các chi nhánh nước ngoài, thuê nhân công địa phương nhanh gọn. Tổng đài dạng này cũng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm chi phí so với việc xây dựng một tổng đài thông thường.

Startup này vừa nhận được đầu tư 1 triệu đô từ Shark Thái Vân Linh trong chương trình Shark Tank Việt Nam.

Các đối thủ chưa thể chăm sóc được khách hàng tại Malaysia, Lào…

Phạm Tấn Phúc, CEO GCALLS, đã chia sẻ những điểm vượt trội so với các nhà mạng hay những ứng dụng tương tự.

Theo Phúc, dịch vụ của GCALLS vượt trội bởi 3 yếu tố sau:

Thứ nhất, đối thủ chưa chăm sóc được khách hàng tại Lào hay Singapore mà chỉ trong nội địa.

Thứ hai, là tính co giãn. Nghĩa là chỉ bằng một cái kéo chuột, khách hàng của GCALLS có thể mở rộng cùng một lúc cho nhiều nhân viên. Khi đầu tư hạ tầng, GCALLS đã tính toán trước cho lúc cao điểm và thấp điểm. Khả năng co giãn này giúp tối ưu hóa được chi phí, nguồn lực.

Thứ ba là khả năng di động. GCALLS thực hiện trên nền tẳng web nên nhân viên có thể làm bất kỳ nơi đâu, không bó hẹp trong môi trường văn phòng.

Các đối thủ là nhà mạng, trong khi GCALLS phụ thuộc lớn vào Internet, GCALLS xử lý thế nào?

Khi được hỏi rằng GCALLS phụ thuộc lớn vào Internet vì GCALLS chỉ là phần mềm trong khi nhiều doanh nghiệp trong ngành có lợi thế là nhà mạng. Giả sử khi mạng gặp vấn đề, GCALLS sẽ làm gì?

Phạm Tấn Phúc trả lời: “Đó là vì sao tôi cần 1 triệu đô từ Vinacapital”.

Phúc cho biết, độ ổn định của đường truyền là rất quan trọng. Hiện nay có 2 đối tượng là khách hàng là quốc tế và nội địa. Trong nước thì khách hàng dùng đường truyền nội địa. GCALLS cần 1 triệu để đảm bảo độ ổn định cho khách hàng. Sự cạnh tranh phụ thuộc vào khả năng tải. Tham vọng của GCALLS là phục vụ cả thị trường Đông Nam Á nên không thể phụ thuộc nhà mạng. Thế nên GCALLS cần xây dựng hệ thống backup để phục vụ khách hàng liên tục.