Sacombank tăng tốc chuyển đổi số, khẳng định vị thế ngân hàng bán lẻ đa năng

Lộ trình chuyển đổi số toàn diện

Theo một khảo sát năm 2021 của Deloitte, các doanh nghiệp (DN) có khả năng phục hồi cao trong khủng hoảng vừa qua là các DN đã triển khai quá trình chuyển đổi số từ trước hoặc đang trong quá trình chuyển đổi. Điều này cũng dễ hiểu khi công nghệ giúp việc vận hành và kinh doanh diễn ra thông suốt, không bị hạn chế bởi các quy định giãn cách, đồng thời gia tăng giá trị cho khách hàng.

Ở Sacombank, việc phát triển công nghệ đã thực hiện từ sớm, khi ngân hàng này liên tục nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi các phiên bản tiên tiến, áp dụng các sáng kiến công nghệ để cho ra mắt các kênh giao dịch hiện đại cũng như số hóa các quy trình tác nghiệp.

Ban lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số (Digital Transformation Center) của Sacombank họp bàn triển khai phương pháp thay đổi tư duy số cho toàn hệ thống

Bà Nguyễn Đức Thạch Diễm - Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Sacombank cho rằng, chuyển đổi số là một hành trình đòi hỏi tổ chức phải có năng lực số tương ứng.

“Chuyển đổi số không đơn thuần là các dự án công nghệ mới mà phải thay đổi tư duy, thay đổi mô hình kinh doanh và quy trình, nâng cao kỹ năng và năng lực số trong tổ chức mới có thể thành công”, bà Diễm nhấn mạnh.

Theo báo cáo tổng kết của Sacombank, Sacombank là ngân hàng tiên phong hợp nhất các kênh giao dịch trực tuyến và phát hành thẻ chip EMV vào năm 2010; năm 2017 dẫn đầu phát hành thẻ thanh toán không tiếp xúc trên thị trường và triển khai phương thức thanh toán QR chuẩn EMV toàn cầu; năm 2018, ứng dụng quản lý tài chính Sacombank Pay trên điện thoại thông minh ra đời. Năm 2020, Sacombank là ngân hàng tiên phong áp dụng quy trình hoàn toàn tự động khép kín cho phê duyệt nhà bán hàng siêu tốc đến chấp nhận thanh toán thẻ không tiếp xúc (Tap to phone), đồng thời bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho Sacombank Pay như xác thực trực tuyến (eKYC), NFC, mở tài khoản thanh toán trực tuyến siêu tốc…

Song song đó, các quy trình tác nghiệp cũng được Sacombank chú trọng số hóa như quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing (CRM), môi trường làm việc số (Microsoft Team), quy trình phê duyệt tín dụng (LOS), ứng dụng trí tuệ nhân tạo (chatbot), công nghệ Robot (RPA), vận hành Trung tâm điều hành an ninh mạng (SOC) theo tiêu chuẩn quốc tế, giải pháp quản trị nhân sự SAP SuccessFactors…

Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng

Trên nền tảng đó, Sacombank có điều kiện thuận lợi để phát triển mảng bán lẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng phù hợp với thời đại công nghiệp 4.0, nhất là trong giai đoạn giãn cách xã hội phòng chống dịch vừa qua.

Đại diện Sacombank chia sẻ, người tiêu dùng gần như đã có cả ngân hàng trong tay chỉ với chiếc ĐTDĐ cài đặt ứng dụng Sacombank Pay. Không cần tài sản đảm bảo, người dùng được vay đến 200 triệu đồng trong giây lát với lãi suất cạnh tranh; muốn tăng lợi tức, có thể mở ngay sổ tiết kiệm online với lãi suất cao hơn gửi tại quầy; không những chuyển tiền được đến tài khoản/thẻ trong và ngoài Sacombank, người nhận chỉ cần có ĐTDĐ là có thể nhận được tiền chuyển bằng Sacombank Pay…

Ngoài ra, các loại hóa đơn như điện, nước, viễn thông, Internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, học phí… đến nợ thẻ tín dụng đều được thanh toán trên ứng dụng này. Người dùng không cần mang theo thẻ vẫn có thể dễ dàng rút tiền mặt và chuyển tiền, thanh toán mua sắm bằng quét mã QR; nếu chưa có thẻ thì cũng có thể đăng ký mở thẻ ngay trên ứng dụng hoặc website…

Đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại, Sacombank không ngừng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi để gia tăng lợi ích cho khách hàng, hiện là chương trình tri ân nhân kỷ niệm 30 năm thành lập: miễn giảm nhiều loại phí dịch vụ; tích lũy mã số dự thưởng khi giao dịch để có cơ hội trúng 30 bộ iPad Pro kèm bàn phím dành cho doanh nghiệp và 30 xe máy Honda SH, 30 điện thoại iPhone 13, 30 số tài khoản đẹp cùng 10 triệu đồng trong tài khoản, 300 giải tiền mặt trị giá 3 triệu đồng dành cho cá nhân; hoàn tiền lên đến 8 triệu đồng khi tham gia bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam và cơ hội trúng thưởng 30 điện thoại iPhone 13 Promax; hoàn tiền đến 2,5 triệu đồng khi thanh toán mua sắm bằng thẻ Sacombank…

Thế Định