VietCredit và Hitachi hợp tác đưa công nghệ vào mô hình đăng ký vay tiêu dùng

Mô hình đăng ký cho vay trực tuyến kết nối trực tiếp với tư vấn viên là mô hình giao dịch tự động trên các thiết bị điện tử, cho phép khách hàng đăng ký vay tiêu dùng dễ dàng, đơn giản và thuận tiện, đồng thời đảm bảo quyền riêng tư cũng như bảo mật thông tin nhờ ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, mô hình cũng giúp gia tăng chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Sự hợp tác của VietCredit với Hitachi Ltd. nói chung và Hitachi Asia Việt Nam nói riêng được coi là một bước tiến quan trọng không phải vì lợi nhuận mà là vì khách hàng. Cả ba công ty đều mong muốn tìm hiểu các vấn đề còn tồn tại trong việc tiếp cận vốn tiêu dùng của mọi người, đánh giá kết quả ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình cung ứng sản phẩm và nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tài chính tại Việt Nam.

Lễ ký kết có sự tham gia của Ban lãnh đạo VietCredit và Hitachi, cùng đối tác của các bên.

Thực tế hiện nay là hầu hết các tổ chức tín dụng vẫn sử dụng nhiều giấy in cho hoạt động đăng ký, đồng nghĩa phải đối mặt với chi phí hoạt động và các vấn đề rủi ro có thể xảy ra do lỗi của con người và thời gian chờ đợi là rất lâu. Đồng thời, khi người tiêu dùng cần đăng ký vay, họ phải sắp xếp thời gian để đến các điểm tư vấn trong giờ hành chính, nhưng nhiều khách hàng bận rộn chỉ có thời gian vào cuối tuần, vì vậy thời gian cũng là một hạn chế gây khó khăn cho khách hàng.

Trong bối cảnh như vậy, với kinh nghiệm của Hitachi đã triển khai các hệ thống tự động ACM (Automated Contract Machine) ở Nhật Bản cùng với những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VietCredit đã hợp tác cùng Hitachi để xây dựng hệ thống đăng ký cho vay trực tuyến kết nối trực tiếp với các chuyên gia tư vấn nhằm đơn giản hóa thủ tục đăng ký thông tin cho vay, giúp quá trình xác nhận và xác minh thông tin của người vay nhanh hơn và chính xác hơn. Mặt khác, giúp tăng sự phổ biến của các dịch vụ mới và mở rộng các kênh bán hàng.

Chia sẻ trong sự kiện, đại diện Hitachi cho biết: "Dự án này là niềm vinh dự của chúng tôi khi hợp tác cùng VietCredit, một trong những công ty tài chính tiêu dùng tiên phong trong việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ hiện đại vào sản phẩm tài chính. Cùng với việc tận dụng những gì chúng tôi nghiên cứu được, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể góp phần nâng cao chất lượng và tối ưu hóa các dịch vụ VietCredit đang cung cấp cho khách hàng".

Ban đầu, hệ thống thí điểm sẽ được VietCredit đặt tại một số địa điểm như doanh nghiệp, tòa nhà văn phòng, khu công nghiệp, ... để tiết kiệm thời gian và công sức cho người vay. Khi phát sinh nhu cầu vay tiêu dùng, khách hàng dễ dàng và thuận tiện trong việc đăng ký hồ sơ mở thẻ vay ở chính nơi làm việc của mình, tại bất cứ thời điểm nào trong giờ hành chính mà không cần tìm kiếm các điểm tư vấn, quầy giao dịch gần nhất như trước đây.

Điểm đặc biệt của mô hình tự động này nằm ở việc ứng dụng công nghệ tương tác thông qua các cuộc gọi video kết nối với tư vấn viên của VietCredit, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn thành các bước đăng ký trong thời gian nhanh nhất, do đó, có thể tránh được việc bổ sung hồ sơ nhiều lần, rút ngắn thời gian chờ đánh giá. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm như khi thực hiện các giao dịch tại quầy truyền thống.

Ngoài ra, quy trình hoàn toàn tự động giúp tăng cường bảo mật và quyền riêng tư, giúp người vay cảm thấy an toàn và chủ động trong tất cả các giao dịch cho vay cá nhân.

Tại sự kiện, đại diện VietCredit chia sẻ: "Việc sử dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ phát hành thẻ cho vay đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng khả năng đưa ra quyết định cho vay chính xác, giảm một lượng lớn chi phí như lưu trữ bản sao cứng, quản lý, nhân sự, thời gian thẩm định tín dụng, ... Chi phí hoạt động giảm giúp chi phí đi vay của khách hàng được giảm theo, do đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận hơn với tài chính tiêu dùng chính thống.

Đại diện các bên kí kết và chụp ảnh lưu niệm.

Không quá khó để nhận ra rằng cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đòi hỏi các tổ chức tài chính phải có sự chuyển đổi mạnh mẽ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hợp tác cùng Hitachi, việc triển khai thử nghiệm mô hình đăng ký cho vay trực tuyến kết nối trực tiếp với các chuyên gia tư vấn là một bước tiến của VietCredit nhằm liên tục nâng cấp và phát triển các dịch vụ tài chính để phù hợp với nhu cầu của người dùng, tạo ra các giá trị mới và khác biệt cho ngành tài chính Việt Nam.