Giao dịch viên

Một chị giao dịch viên nói với tôi rằng, dạng khách hàng nào cũng phục vụ như nhau thì có mà bù đầu tóc rối. Tôi đồng ý rằng khách hàng nên được phân loại để phục vụ tốt hơn, nhưng bất cứ khách hàng nào thì cũng cần một chuẩn mực phục vụ tối thiểu và chuẩn mực này chắc phải cao hơn cách chị giao dịch viên đó phục vụ khách hàng là một anh công nhân.

Là một nhân viên gắn bó 9 năm với ngân hàng, hơn ai hết tôi càng hiểu rõ rằng cái nghề của mình đúng là "nghề làm dâu trăm họ", làm thế nào để khách hàng hài lòng, sau khi giao dịch vẫn muốn quay lại và gắn bó dài lâu là bài toán mà chúng ta - những người ngân hàng phải đi tìm lời giải.

Trong suốt thời gian làm dịch vụ khách hàng, tôi đã chứng kiến và gặp rất nhiều những câu chuyện, những hoàn cảnh khác nhau của khách hàng, và vui, buồn cùng với những hoàn cảnh ấy. Trong số đó, có một trường hợp tôi có ấn tượng cực kỳ sâu sắc và tôi muốn chia sẻ cùng với các bạn làm trong ngành.

15 ngân hàng đã bổ sung thêm hơn 3.800 nhân sự trong 6 tháng đầu năm. VPBank tiếp tục là ngân hàng tuyển dụng nhiều nhất và vượt qua BIDV về số lượng nhân viên, trở thành ngân hàng đông nhân sự nhất chỉ sau Agribank.

Bên cạnh việc giúp tiết giảm đáng kể chi phí vận hành, cải thiện năng suất – robot Teller được ưa chuộng vì khả năng làm việc 24/7, tính chuẩn xác cao trong thực hiện giao dịch, giảm thiểu các sai sót do con người.

Điểm qua một vài trang tuyển dụng như Headhunter, Vietnamworks, Jobstreet… đều dễ dàng nhận thấy hầu hết các NHTMCP lớn nhỏ đều đăng tuyển dụng và hứa hẹn trả lương cao cho các vị trí việc làm phục vụ cho các dự án Basel II.

Sau khi cố tình ôm con vào tòa và bị nhắc nhở ở những phiên xét xử đầu, phủ nhận việc gọi mình là thư ký, trợ thủ của bà Phấn, nay bị cáo Loan tiếp tục "tung chiêu" tại tòa.

Ngân hàng tuyển dụng 700 nhân sự cho cả chi nhánh, PGD và Hội sở.

“Khi có sự cố xảy ra chưa xác định trách nhiệm của khách hàng hay ngân hàng thì hầu hết xã hội đều nhìn nhận ngân hàng sai khiến ngân hàng phải tạm xử lý, tạm hoàn tiền cho khách hàng trong khi chờ kết luận của cơ quan điều tra”.

Với nhiệm vụ là giao dịch viên thực hiện việc cho vay và huy động vốn, Hoàng Mạnh Hà đã giả chữ ký và ký khống chứng từ, sau đó rút tiền gửi trong 6 sổ tiết kiệm của 5 khách hàng, chiếm đoạt hơn 1,4 tỷ đồng.