Bán hàng đa kênh - hướng mới cho doanh nghiệp bán lẻ năm 2021

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Với 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu dân là động cơ thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. 

Tuy nhiên, theo đánh giá của các chuyên gia, thương mại điện tử đang chủ yếu tập trung vào các ngành có giá trị cao, tần suất thấp như: thời trang, làm đẹp, điện tử, sách báo, nội thất, gia dụng. Trong đó, thực phẩm và chăm sóc cá nhân có tới số lượng lớn sản phẩm không phải tươi sống, tần suất mua hàng không thường xuyên. Nhưng các chuyên gia dự đoán xu hướng tiêu dùng hiện đại sẽ thay đổi. Do ảnh hưởng tử dịch Covid-19, người tiêu dùng thường xuyên sử dụng thương mại điện tử cho việc mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày, bao gồm cả hàng tươi sống. “Bài toán” này đặt ra cho các nhà bán lẻ hiện đại phải biết tích hợp mô hình kinh doanh O2O.
Mua sắm trực tuyến - lĩnh vực đầu tư sôi động
Báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company cho biết, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mô trên 14 tỷ USD. Đây là mức tăng cao của khu vực trong bối cảnh tác động mạnh mẽ của dịch Covid-19. Dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 là 29% và tới năm 2025, quy mô thương mại điện tử nước ta có thể đạt 52 tỷ USD.
Bên cạnh các nhà đầu tư trong nước, “sân chơi” thương mại điện tử hiện nay tại Việt Nam cũng ghi nhận sự góp mặt của các nhà đầu tư ngoại tầm cỡ.
Khảo sát của HBR cũng chỉ ra, 73% trong số 46.000 người tiêu dùng đánh giá cao trải nghiệm đa kênh của cửa hàng online. Vì vậy, chuỗi đa kênh trực tuyến đóng vai trò quan trọng với thị trường bán lẻ hiện đại.

Không chỉ mở rộng kênh bán hàng, các sản phẩm tham gia thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn. Dịch Covid-19 bùng phát đã cho thấy nhu cầu mua sắm ngày càng tăng về nhu yếu phẩm, có tần suất sử dụng mỗi ngày như: thực phẩm, đồ uống. Tuy vậy, mặt hàng này chỉ chiếm một phần nhỏ ở kênh mua sắm trực tuyến. Các chuyên gia cho rằng, việc tạo thói quen mua sắm nhu yếu phẩm với tần suất hàng ngày sẽ góp phần đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa ngành bán lẻ Việt Nam.
Tại ĐHĐCĐ thường niên 2021 của Masan Group - tập đoàn tiêu dùng, bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ông Danny Le - Tổng Giám đốc Masan Group cho rằng: “Để thúc đẩy việc mua sắm online, cần tập trung vào phục vụ các sản phẩm thiết yếu - những sản phẩm mà người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng hằng ngày. Nhu yếu phẩm hiện chiếm 50% thị trường bán lẻ Việt Nam và 25% chi tiêu tiêu dùng của người Việt. Đây là điều Masan đang hướng đến”.
Chuyên gia nhận định, doanh nghiệp bán lẻ Việt với sự am hiểu thị trường và khách hàng, khi biết tích hợp online và offline, “bắt tay” với các “ông lớn” có sẵn nền tảng sẽ như “hổ mọc thêm cánh” trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Hướng đi mới cho doanh nghiệp bán lẻ

Ngày nay, người mua có nhiều lựa chọn, họ cũng đòi hỏi người bán xuất hiện tại nhiều kênh để tối đa hóa nhu cầu của người tiêu dùng. Bán hàng đa kênh O2O sẽ góp phần bổ trợ khi doanh nghiệp bán lẻ biết tích hợp hiệu quả.

Một chuyên gia kinh tế phân tích: “Hãy nhìn vào mô hình Walmart - một công ty bán lẻ đa quốc gia của Mỹ, vận hành chuỗi các đại siêu thị và cửa hàng bách hóa (mô hình bán lẻ offline). Với hơn 5.000 cửa hàng khắp cả nước, Walmart đạt doanh thu 500 tỷ USD mỗi năm, phục vụ 150 triệu người tiêu dùng. Từ mô hình các cửa hàng hiện hữu (offline) đạt lợi nhuận, Walmart đã lấn sân sang lĩnh vực bán lẻ online.

Năm 2018, Walmart đã mua cổ phần chi phối tại Flipkart - hãng bán lẻ trực tuyến lớn của Ấn Độ. Theo đó, Walmart sẽ đầu tư 16 tỷ USD để thâu tóm 77% cổ phần tại Tập đoàn Flipkart. Qua giao dịch này, Walmart đã thâm nhập thị trường thương mại điện tử Ấn Độ - được Morgan Stanley định giá khoảng 200 tỷ USD. Đồng thời, việc thâu tóm Flipkart cũng tạo thêm sức mạnh để Walmart cạnh tranh trên sân chơi thương mại điện tử toàn cầu”.

Tại Việt Nam, mô hình của Công ty The CrownX (thành viên của Masan) khá tương đồng với Walmart. The CrownX có thế mạnh sẵn có là hệ thống bán lẻ offline lớn nhất cả nước (gần 2.500 điểm bán VinMart/VinMart+ kết hợp với mối quan hệ hợp tác của MCH với 300.000 điểm bán lẻ truyền thống). Thành công ở kênh bán hàng hiện đại giúp The CrownX hướng tới thiết lập nền tảng Point of Life (tất cả trong một) cho các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, qua đó tận dụng lợi thế hạ tầng bán lẻ hiện có để tới gần khách hàng hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cho dịch vụ chuyển phát chặng cuối và hoàn tất đơn hàng.

Đối với thương mại điện tử, sự không hài lòng trong trải nghiệm giao hàng là một điều khá phổ biến. Theo nghiên cứu của iPrice và Parcel Performance, có đến 34,1% người dùng thương mại điện tử trong khu vực vẫn chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyển phát bưu kiện mà họ nhận được. Tại Việt Nam, các nghiên cứu cho thấy, trung bình phải mất 5 - 6 ngày sản phẩm mới được chuyển phát đến tận tay người mua, tốc độ giao dịch chậm thứ hai trong khu vực. Các chuyên gia tin rằng, điều này sẽ được khắc phục khi 1 doanh nghiệp bán lẻ sở hữu cả 2 nền tảng offline và online. 

Vĩnh Phú