Cen Homes hợp tác với OnCustomer phát triển hệ thống trải nghiệm khách hàng

Hiện nay, các giao dịch mua bán bất động sản chủ yếu dựa vào phương thức truyền thống. Người mua gặp trực tiếp người bán hoặc đơn vị trung gian để trao đổi giao dịch. Tuy nhiên, Covid -19 đã thay đổi sâu sắc hành vi này, ảnh hưởng lớn đến ngành bất động sản.

Trước tình hình đó, yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp bất động sản lúc này là chuyển đổi số mô hình kinh doanh. Nhờ tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư bài bản, Cen Land đã tiên phong trong chuyển đổi số với việc chính thức ra mắt Cen Homes - Nền tảng công nghệ bất động sản vào tháng 5 năm 2019. Cen Homes cũng tiên phong trong việc ứng dụng những công nghệ hiện đại như thực tế ảo (VR), trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), định giá online… để phân tích, nắm bắt xu hướng thị trường, cung cấp các thông tin chính xác, hiệu quả nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa. Đây là bước đột phá về công nghệ trong lĩnh vực bất động sản, giúp cho việc mua, bán tiện lợi, nhanh chóng hơn đồng thời đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.

Bà Nguyễn Quỳnh Mai - Tổng giám đốc Cen Homes chia sẻ: "Với tâm thế là một nền tảng tiên phong trong mảng Proptech tại Việt Nam, Cen Homes coi việc ứng dụng công nghệ vào nâng cao trải nghiệm khách hàng là việc cấp thiết. Vì vậy, Cen Homes quyết định lựa chọn nền tảng OnCustomer của Novaon để triển khai hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng nhằm mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng. Sự hợp tác lần này hứa hẹn mở ra một chương mới, thúc đẩy việc giao dịch bất động sản trên nền tảng số lên một tầm cao mới."

Trong khuôn khổ hợp tác với Oncustomer, Cen Homes sẽ chú trọng tăng trải nghiệm người dùng bằng khả năng kết nối giao tiếp đa kênh, tập trung dữ liệu khách hàng; nâng hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng từ việc thấu hiểu người dùng, tự động hóa giao tiếp thông minh.

Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện

OnCustomer cung cấp cho Cen Homes 4 nhóm giải pháp với 15 phân hệ trong một hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện. Trong đó, kết nối giao tiếp đa kênh là tính năng quan trọng đối với nền tảng có đội ngũ nhân sự quy mô hàng ngàn tư vấn viên như Cen Homes. OnCustomer kết nối 10 kênh giao tiếp Khách hàng mà Cen Homes đang sử dụng (Website, Facebook, Zalo, Youtube…), tập trung toàn bộ các cuộc hội thoại và dữ liệu khách hàng về một màn hình duy nhất theo thời gian thực. Các cuộc hội thoại sẽ được tự động phân chia về cho nhân viên theo nhu cầu, nhóm chức năng, địa lý,... Điều này giúp nhận diện nhu cầu khách hàng chính xác, tăng tốc độ phản hồi, nâng cao khả năng bán hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Hợp nhất dữ liệu khách hàng về một kho dữ liệu tập trung cũng làm tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng AI, Big Data vào công tác chăm sóc khách hàng cá nhân hoá của Cen Homes trong giai đoạn tới.

Với quy mô hàng trăm ngàn khách hàng nhưng Cen Homes vẫn đặc biệt coi trọng chất lượng tư vấn và giao tiếp cá nhân hoá. Bởi lẽ, giúp khách hàng lựa chọn được bất động sản, căn nhà ưng ý phù hợp là 1 một quá trình đòi hỏi tính chuyên môn tư vấn cao. Chính vì vậy, Cen Homes lựa chọn giải pháp Assistant Bot, chatbot thông minh trên website để hỗ trợ bán hàng, tư vấn và marketing 24/7.

Assistant Bot dựa theo những hành vi khách hàng đã nắm bắt được để khởi tạo cuộc trò chuyện theo đúng mối quan tâm của khách hàng. Assistant Bot đóng vai trò như một chuyên viên sale và chăm sóc khách hàng, giao tiếp, giải đáp và tư vấn mọi câu hỏi từ khách hàng. Đảm bảo sự đầy đủ, rõ ràng, minh bạch và đúng với nhu cầu của người bán/người mua khi sử dụng nền tảng. Điều này đặc biệt hữu ích trong những thời điểm nhu cầu tăng cao hoặc các cuộc tư vấn ngoài giờ hành chính.

Được biết, OnCustomer là một trong 10 dự án công nghệ xuất sắc nhất của Ngày hội khởi nghiệp quốc gia TechFest 2020. OnCustomer là nền tảng thuộc tập đoàn NOVAON với hệ sinh thái gồm 10 nền tảng số "Make in Việt Nam" phục vụ hơn 87.000 doanh nghiệp.