CEO Casper Việt Nam Nguyễn Viết Chung: 'Nói khách hàng là số một ai cũng nói được, làm thì thế nào?'

Trong sự kiện có tên "Khởi nguyên vô cực", kỷ niệm 10 năm gia nhập thị trường Việt Nam, CEO Casper Việt Nam Nguyễn Viết Chung đã có một vài chia sẻ về hành trình của của thương hiệu này cũng như tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng.

"Nói khách hàng là số một, khách hàng là trung tâm ai cũng nói được. Casper làm điều này như thế nào", người tự nhận nắm giữ vị trí CEO một hãng gia dụng lâu nhất tại thị trường Việt Nam (10 năm) đặt câu hỏi mở đầu.

"Tại bất kỳ một phòng hợp nào của Casper dù tại Việt Nam, Thái Lan, Malaysia hay khu vực khác đều có một chiếc ghế đỏ. Chiếc ghế đó được đặt ở một vị trí trang trọng. Ghế đỏ không dành cho vị trí chủ tọa, cũng không dành cho ban lãnh đạo công ty mà đại diện cho khách hàng của công ty. Mỗi khi bước vào phòng họp, mọi người đều được khuyến khích nhìn vào chiếc ghế đó để nhớ rằng khách hàng đang quan sát chúng tôi. Từ đó, mọi quyết sách của chúng tôi phải lấy lợi ích khách hàng, quyền lợi khách hàng trên hết. Đây là tư duy được áp dụng từ trên xuống dưới tại Casper", ông nói.

Lấy một ví dụ khác về tờ 100 USD. Ông đặt câu hỏi vì sao mọi người đều trân trọng nó dù có bị vò nhàu hoặc dẫm đạp dưới đất. "Khách hàng của chúng tôi cũng vậy. Họ có lúc thăng, lúc trầm, lúc giàu có, lúc bần hàn, có lúc mạnh lúc yếu nhưng luôn có giá trị của một khách hàng. Với chúng tôi, khách hàng luôn có giá trị của khách hàng".

Đó là về tư duy, còn về hành động, ông Chung cũng lấy ví dụ về việc thương hiệu này đã nỗ lực trong suốt 10 năm qua để đáp ứng từng nhu cầu thiết yếu của người dùng, như việc sở hữu một mẫu điều hòa giá mềm, chất lượng tốt, bền bỉ, sau đó đến việc phổ cập điều hòa Inverter tiết kiệm điện. "Ngày mai, có thể lắm, người tiêu dùng Việt Nam lại phát sinh một nhu cầu mới và chúng tôi vẫn ở đây. Chúng tôi sẵn sàng để ra mắt những sản phẩm mới, phục vụ những nhu cầu mà người tiêu dùng chưa nghĩ đến vào một thời điểm nào đó".

Cũng theo ông Chung, Casper Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn cả 8 ngành hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng tại thị trường Việt Nam trong năm nay, trong đó "làn sóng thứ 2" sẽ đến từ các ngành hàng như tủ lạnh, TV, máy giặt – máy sấy, máy lọc nước và quạt điều hòa.

Trong mùa hè năm nay, hãng chính thức cho ra mắt dòng điều hòa siêu tiết kiệm điện LaCasper với hiệu suất năng lượng CSPF 8,03. Theo kết quả thử nghiệm, lượng tiêu thụ điện năng của mẫu điều hòa này chỉ từ 2.300 đồng/đêm.

Hãng cũng cung cấp dịch vụ 1 đổi 1 trong 1 năm cho hàng loạt sản phẩm nhằm cam kết trở thành công ty có dịch vụ tốt nhất. Theo thương hiệu này, đây là điều chưa hãng nào làm được.

Tính đến hết năm 2024, Casper giữ vị trí top 2 thị phần điều hòa tại Việt Nam, top 5 ngành hàng TV, top 6 trong nhóm sản phẩm máy giặt cửa trước, top 1 tủ lạnh Side by Side và thuộc nhóm 115 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.