Dịch vụ ngân hàng tốt phải là bạn đồng hành với người dùng

TS: Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Lê Ngọc Bích Vân ở Tp. Hồ Chí Minh gửi tới cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức.

-----------

Là một người mẹ đơn thân, băn khoăn lớn nhất chính là trang trải nhu cầu ăn học cho con gái nhỏ. Nhưng bản thân chỉ là công nhân với mức lương khiêm tốn buộc tôi phải luôn thắt chặt chi tiêu đối với những khoản tiền không cần thiết, bởi tôi tin "góp gió thành bão", mỗi thứ một chút cũng sẽ là tiết kiệm đáng kể.

Trong số các khoản tiêu dùng bắt buộc, có một khoản chi phí khá nhỏ nhưng tôi cảm thấy bất hợp lý từ ngân hàng liên kết với công ty chi trả lương hàng tháng cho tôi. Đầu tiên là vì ngân hàng giới hạn số tờ khi giao dịch rút tiền, mà một số máy ATM lại giữ nhiều loại tiền mệnh giá nhỏ nên mỗi lần rút lương trung bình là 2 - 3 lần. Trước kia mỗi lần rút mất phí là 1.000 đồng chưa kèm phí giá trị gia tăng. Và mới đây, ngân hàng tiếp tục tăng phí rút lên 1.500 đồng cộng 10% thuế phí. Vậy là chỉ với giao dịch rút tiền càng nhiều lần, chi phí tăng theo cấp số cộng sẽ là khá cao theo tháng, theo năm. Vô lý hơn nữa là giao dịch chuyển khoản cùng hệ thống mà vẫn mất phí 2.200 đồng/ lần.

Khá bức xúc với khoản phí tưởng nhỏ mà không nhỏ, tôi tìm hiểu nhiều ngân hàng khác nhau, so sánh các ưu đãi dành cho khách hàng. Sau đó thì tôi biết ngân hàng Tiên Phong (TPBank) là ngân hàng số rất hiện đại, đã và đang tiếp tục triển khai nhiều cụm Livebank vô cùng tiện ích. Livebank này miễn phí mở thẻ ngay, giao dịch chuyển khoản cùng hệ thống không mất phí, rút tiền miễn phí tại tất cả các điểm ATM của ngân hàng nội địa trên toàn quốc…Mở cửa 24/7 nên phù hợp với tầng lớp lao động làm việc theo ca ngoài giờ hành chính, ưu điểm vượt trội là khách hàng có thể nộp tiền mặt tại Livebank mà không phải đến phòng giao dịch.

Các thông tin tiện ích tối đa như thế đã bước đầu tạo ấn tượng với tôi, sau đó tôi lại tìm hiểu thêm và cực kỳ yêu thích ứng dụng Savy như một "chú lợn đất" bằng công nghệ. Dịch vụ này giúp tôi có thể rút tiền từ nhiều ngân hàng khác nhau về ngân hàng TPBank và có thể chủ động thiết lập kế hoạch tiết kiệm cụ thể bao nhiêu, trong thời gian bao lâu với mức lãi suất khá tốt. Bản thân chúng ta có thể nộp tiền khi nào thuận tiện nhất, tiết kiệm chi phí đi lại so với hình thức tiết kiệm gửi góp trực tiếp tại ngân hàng. Tuy nhiên, điều kiện đi kèm là ngân hàng ngoài hệ thống khi liên kết nạp tiền qua Savy phải đăng ký dịch vụ internet banking để có thể giao dịch online.

Tôi bắt đầu kế hoạch nuôi "lợn đất điện tử" của mình với phần dư lại sau tiêu dùng cần thiết. Để mở rộng tiện ích, tôi đăng ký thêm dịch vụ internet banking. Tôi tải ứng dụng về điện thoại, khi muốn biết thông tin về lịch sử giao dịch chỉ cần mở ứng dụng ra xem, nhanh chóng và dễ dàng vô cùng. Cũng không còn cảnh rút tiền về chờ thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp, internet khi từ dịch vụ internet banking đăng ký liên kết các ví điện tử như Momo, Viettel pay... Có một số ứng dụng ví điện tử ra đời kèm theo ưu đãi chuyển tiền liên ngân hàng miễn phí trong thời gian quy định. Và như vậy, khi dùng dịch vụ internet banking, sẽ thoải mái liên kết bất cứ loại ví nào mình muốn để hưởng tiện ích tối đa với chi phí tối thiểu.

Ngoài ra, khi thói quen tích lũy vàng đã ăn sâu vào tiềm thức của nhiều người dân Việt. Hình thức mua bán vàng trực tuyến cũng là điều thú vị thu hút tôi. Mỗi tháng thay vì rút tiền mua vàng bên ngoài mà chất lượng không mấy đảm bảo, tôi thích giao dịch mua online và hẹn ngày lấy vàng ngay trên ứng dụng internet banking. Hoặc khi không đặt hẹn nhận vàng, hệ thống hiển thị số vàng mình có, đến lúc túng quẫn đột xuất chỉ việc đăng nhập chọn "bán vàng" sẽ có ngay tiền trong tài khoản, không phải lãng phí công sức, xăng xe đến tiệm bán mà còn lo sẽ bị ép giá khi không mang theo hóa đơn mua. Tiện ích mua bán vàng hiện chưa nhiều ngân hàng triển khai, cũng là một điểm thiếu sót khi mà tư tưởng tích lũy vàng chưa bao giờ là lỗi thời trong đời sống.

Có nhiều tiện ích hấp dẫn, ngân hàng TPBank cũng khó tránh khỏi thiếu sót trong khâu quản lý thông tin. Như thời điểm tổ chức chương trình khuyến mãi "Ai cũng có quà", tôi đến phòng giao dịch để tham gia tiết kiệm lãnh quà ngay, nhân viên quầy chưa quán triệt được thông tin quà nào của chương trình nào, giao dịch bắt buộc tại Livebank hay phòng giao dịch, hoặc danh sách các điểm trao thưởng ngay được quy định trong chương trình còn mù mờ chưa chính xác. Việc này tạo ra sự bất tiện, gây phản cảm cho khách hàng khi phải phí công đi lại nhiều lần. 

Điểm cộng nhiều, điểm trừ có đôi chút nhưng tôi đánh giá dịch vụ của ngân hàng TPBank là 4.5/ 5 sao. Tôi hy vọng tương lai gần, không chỉ TPBank mà các ngân hàng khác đều sẽ dùng tiêu chí cạnh tranh, mở thêm các tiện ích với nhiều đãi ngộ cao để toàn quốc hóa công nghệ số khi chi tiêu sinh hoạt. Thêm nữa là sẽ mở thêm tiện ích ứng tiền thế chấp tài khoản tiết kiệm lãi suất ưu đãi để khách hàng dễ dàng giải quyết nhu cầu đột xuất khi chưa đến hạn tất toán tiết kiệm. Với những ích lợi được mong muốn mở rộng như thế này, ngân hàng sẽ trở thành bạn đồng hành kiêm trợ thủ đắc lực để mọi người giao dịch nhanh gọn, tiết kiệm đáng kể thời gian quý báu giúp bản thân có điều kiện nâng cao chất lượng cuộc sống và làm thêm nhiều việc ý nghĩa hơn. Vì mối gắn kết không dừng lại ở quan hệ đối tác, các ngân hàng hãy mang đến cho chúng tôi niềm tin, động lực, sẻ chia khó khăn để cùng đạt được sự thịnh vượng lâu dài, vươn tới tương lai mới sáng lạn an vui.