Khách hàng khổ sở vì Thế giới di động tắc trách

Đó là trường hợp của ông Nguyễn Văn Thêm (SN 1953, ngụ quận 7, TP.HCM). Ông Thêm cho biết, ngày 27/5/2017, ông đã mua một điện thoại hiệu OBi với giá hơn 3 triệu đồng tại cửa hàng Thế giới di động số 179 đường Tôn Đản, phường 15, quận 4, TP.HCM.

Tuy nhiên, khi sử dụng sản phẩm hơn 1 tháng thì cục sạc điện thoại bị gãy. Ngay sau đó, ông Thêm mang đến cửa hàng của Thế giới di động quận 4 để bảo hành. Nhưng tại đây, điều ông nhận được là lời từ chối của nhân viên và đổ lỗi cho người dùng.

Ông Thêm khổ sở khi mang điện thoại đi bảo hành ở Thế giới di động. Ảnh: QB

Khoảng 2 tháng sau, điện thoại ông Thêm không may bị rơi nứt màn hình. Đến ngày 26/2, ông Thêm mang điện thoại đến cửa hàng Thế giới di động (số 136 Nguyễn Thái Học, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1) để thực hiện dịch vụ sửa chữa, thay mới màn hình. Tại đây, nhân viên tiếp nhận, làm phiếu biên nhận và hẹn ông ngày 8/3 đến nhận điện thoại. Nhưng đến ngày hẹn, ông Thêm được nhân viên báo lại sản phẩm không có màn hình để thay thế.

Cũng chính nhân viên cửa hàng này hướng đẫn khách hàng đến hãng để thay thế, sữa chữa. Kiên nhẫn, ông Thêm liên hệ đến hãng thì nhận được câu trả lời “mua ở đâu, bảo hành ở đó”. Bức xúc, ông khiếu nại đến cửa hàng Thế giới di động… nhưng "họ thờ ơ", theo lời ông Thêm.

“Ngày tôi đi mua điện thoại, chính nhân viên Thế giới di động tư vấn cho tôi nên mua dòng máy hiệu OBi này, họ cũng đảm bảo máy được bảo hành 1 năm... Ấy vậy mà, máy mua chưa đến 1 năm, còn trong thời gian bảo hành, chẳng may bị hư hỏng màn hình, đến thay thế thì lại bảo không có linh kiện thay thế… là không thể nào chấp nhận được. Họ trả lại máy và nói muốn mang đi đâu thì đi…”, ông Thêm bức xúc.

Phiếu biên nhận của Thế giới di động, nhưng sản phẩm lại không có linh kiện thay thế. Ảnh: QB

Cũng theo ông Thêm, đã mua sản phẩm của Thế giới di động thì đơn vị kinh doanh này phải chịu trách nhiệm với khách những vấn đề như: đảm bảo về nguồn gốc, chất lượng hàng hóa, chính sách bảo hành, sữa chữa... Và vì sao sản phẩm đang trong thời gian bảo hành mà đã không có linh kiện thay thế, là Thế giới di động kinh doanh hàng trôi nổi hay nhà sản xuất có vấn đề?

Chia sẻ với chúng tôi, ông Thêm cho biết: “Hiện tại không có linh kiện thay thế thì tôi đề nghị Thế giới di động đổi máy mới cho tôi, phải bù bao nhiều tiền, tôi sẽ bù hoặc Thế giới di động thu lại máy của tôi với mức giá nào đó để tôi có thể chuyển sang mua sản phẩm khác. Phải có hướng giải quyết chứ không thể làm ngơ đối với khách hàng như vậy được... Như vậy, lần sau ai dám mua sản phẩm ở đây nữa".

Trước đó, nhiều khách hàng từng phàn nàn về dịch vụ sau bán hàng của hệ thống Thế giới di động khi cho rằng đơn vị kinh doanh này rất thiếu trách nhiệm trong công tác bảo hành sản phẩm cho khách hàng...

 Quang Thuận