Lotus Chat for Work tích hợp AI: "Trước đây phải có chuyên gia hướng dẫn - giờ chuyên gia chỉ tham gia 10% nhưng hiệu suất vẫn tăng"

Sự phát triển thần tốc của công nghệ, đặc biệt là trong hai năm trở lại đây, đang định hình lại doanh nghiệp hiện đại. Nếu như trước đây, vốn, nhân lực và thị trường là ba trụ cột chính, thì giờ đây, trí tuệ nhân tạo (AI ) đã và đang chen chân vào danh sách này như một yếu tố không thể thiếu.

Báo cáo McKinsey năm 2024 cho thấy 65% lao động toàn cầu đã áp dụng AI tạo sinh (Generative AI ) vào công việc. Tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu tăng 31% so với năm trước, giúp doanh nghiệp giảm 21-30% chi phí nhờ tự động hóa , cơ cấu lại đội ngũ nhân sự. Một nghiên cứu của PwC (2024) cũng chỉ ra, nhiều CEO được khảo sát cho biết họ đang đầu tư mạnh vào công nghệ tự động hóa để bù đắp sự thiếu hụt nhân lực chất lượng cao.

Trong bối cảnh đó, AI không còn là “trợ lý hỗ trợ”, mà đang trở thành một thành viên thực sự trong đội ngũ của doanh nghiệp. Với ứng dụng Lotus Chat, việc ứng dụng AI để tối ưu hóa công việc đóng vai trò quan trọng.

Tại sự kiện GET SYNC: Lotus For Work diễn ra sáng 4/6, ông Nguyễn Thế Tân – Tổng giám đốc VCCorp kiêm Giám đốc sản phẩm Lotus Chat – đã đưa ra quan điểm rõ ràng: “Chúng tôi không xây Lotus Chat chỉ để nhắn tin, mà để tạo ra một không gian làm việc thực sự”.

Tuyên bố này phản ánh tầm nhìn phát triển khác biệt của Lotus Chat: đặt trọng tâm vào công việc, sử dụng công nghệ như một hạ tầng hỗ trợ, và đưa AI trở thành công cụ nâng cao năng lực từng cá nhân trong tổ chức. Chính vì vậy, nền tảng không dừng lại ở các tính năng cơ bản của một ứng dụng nhắn tin, mà liên tục được mở rộng để phản ánh nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Một trong những bước tiến đáng chú ý là việc tích hợp Biz AI Platform trực tiếp vào Lotus Chat. Nếu trước kia AI chỉ dừng lại ở việc nhắc nhở lịch họp hoặc phản hồi tin nhắn đơn giản, thì giờ đây, nó có thể đảm nhiệm những vai trò sâu hơn, vốn từng cần đến đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt.

Theo đó, Biz AI Platform được phát triển dựa trên một hệ lõi mạnh mẽ, bao gồm:

• Knowledge Transfer : Tự động hóa quá trình truyền đạt kiến thức, giúp nhân viên mới nắm bắt quy trình làm việc từ người đi trước mà không cần đào tạo thủ công.
• Workflow Automation : Tự động hóa toàn bộ quy trình – từ phân công nhiệm vụ, duyệt đề xuất, gửi báo cáo, nhắc việc, đến tổng hợp dữ liệu.
• Intent & Behavior Capture : Nhận diện ý định và hành vi người dùng để gợi ý hành động, thậm chí thực hiện công việc trước khi được yêu cầu.
• A-X Room : Mô hình hợp tác giữa AI và con người, không thay thế mà giúp tăng tốc và mở rộng khả năng làm việc chuyên sâu.

Có thể nói, đây là một giải pháp AI “full-stack” dành riêng cho môi trường doanh nghiệp. Qua đó, có thể giúp người dùng cải thiện 30% hiệu suất làm việc, nâng cao kỹ năng nhân sự, giảm 100% thao tác thủ công nhập liệu, giảm 30-50% thời gian quản lý thủ công , tăng tỷ lệ hoàn thành đúng hạn công việc lên 25% và giảm thiểu sai sót do trễ hạn.

" Lúc trước, trong một nhóm chat buộc phải có một chuyên gia hướng dẫn các quy trình cho nhân viên/khách hàng. Ứng dụng AI sẽ cắt giảm số người liên quan, khi đó, chuyên gia chỉ còn đóng góp 10%, nhưng thời gian rút ngắn, hiệu suất tăng lên", ông Nguyễn Thế Tân lấy ví dụ thực tế.

Không dừng ở đó, Lotus Chat còn tích hợp hệ thống BOT&AI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình linh hoạt hơn. Hệ thống này tương thích với thư viện và SDK của Telegram, cho phép doanh nghiệp tái sử dụng những gì đã có mà không cần lập trình lại từ đầu.

Hệ thống API sẽ được mở thử nghiệm cho cộng đồng phát triển từ ngày 11/6. Sau đó, từ 27/6, Lotus Chat sẽ cung cấp cả gói miễn phí dùng thử 15 ngày và gói doanh nghiệp với chi phí khởi điểm chỉ 10.000 đồng/tháng.

Thay vì một ứng dụng chat phục vụ giao tiếp nội bộ đơn giản, Lotus Chat đang dần hoàn thiện mình thành một nền tảng cộng tác toàn diện, tích hợp AI , API, BOT và các công cụ quản lý nhóm mạnh mẽ. Sự bổ sung của Biz AI Platform cùng gói API hấp dẫn giúp Lotus Chat trở thành một lựa chọn phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp đang tìm cách ứng dụng AI vào quy trình làm việc hàng ngày.