Ngày kia, hàng triệu người dân Hà Nội sẽ chứng kiến một sự thay đổi lớn

Theo đó, UBND TP Hà Nội mới đây có Văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội.

UBND TP Hà Nội chấp thuận chủ trương cho phép Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và UBND các xã, phường triển khai đồng bộ 15 nhóm tiện ích miễn phí tại các trung tâm, chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công.

Cụ thể, từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội sẽ được hưởng hàng loạt tiện ích miễn phí.

Những tiện ích miễn phí bao gồm:

Wifi tốc độ cao: Hệ thống wifi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu vực phục vụ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ trực tuyến, truyền tải thông tin, tải biểu mẫu. Ngoài ra, cổng Wifi còn có trang chủ lồng ghép truyền thông về UBND TP, nghiên cứu dịch vụ công, phản ánh kiến nghị và khảo sát hài lòng.

Sao chụp, in ấn tài liệu: Việc này để hỗ trợ người dân in ấn, sao chụp tài liệu hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Bìa hồ sơ, ghim, bút.

Mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ tờ khai dân cư: Cung cấp sẵn biểu mẫu, tờ khai (điện tử và bản giấy) và nhân lực hỗ trợ kê khai để đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện hồ sơ.

Hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến: Bố trí nhân lực và máy tính nhằm giúp người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tăng tỷ lệ phụ tùng hồ sơ trực tuyến và hoàn thiện chuyển đổi số cộng đồng.

Tư vấn giải pháp: Cung cấp thông tin, hướng dẫn và tư vấn giải pháp miễn phí cho tổ chức, cá nhân, từ đó giúp giảm bớt sai sót hồ sơ và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.

Hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi: Nhân lực sẽ hỗ trợ người đăng ký và sử dụng các ứng dụng dịch vụ trực tuyến, cũng như theo dõi sơ đồ quy trình xử lý.

Tạo chữ ký số cá nhân: Phối hợp với các nhà mạng viễn thông để cung cấp miễn phí, hỗ trợ ký tự tài liệu điện tử, từ đó giảm bản giấy và tăng tỷ lệ an toàn cho hồ sơ trực tuyến.

Thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua Zalo/SMS/Email: Việc này giúp người dân , doanh nghiệp tra cứu trạng thái hồ sơ từ xa và nhận thông báo về tình trạng hồ sơ.

Thư viện số, không gian xanh: Bố trí sách, tài liệu, báo cáo, máy tính ở khu vực chờ cùng với cây xanh, tạo không gian văn minh, hiện đại, thân thiện.

Sạc pin thiết bị di động miễn phí: Người dân được cấp nguồn điện, dây sạc các loại phục vụ nhu cầu thiết yếu khi xử lý thủ tục điện tử.

Thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật: Thiết bị này bao gồm máy đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người nhẹ thị.

Thiết bị y tế cơ bản (như máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu): Những thiết bị này được bố trí tại khu vực chờ để đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản, đặc biệt cho người cao tuổi.

Ngoài ra, còn có nước uống, đồ ăn nhẹ. Theo đó, cây nước nóng/lạnh, đồ ăn nhẹ… cho người dân sẽ được đặt tại khu vực chờ.

Đặc biệt, các trung tâm, chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công còn có robot lễ tân để giúp hướng dẫn thủ tục, tra cứu thông tin, chỉ dẫn vị trí, từ đó giảm áp lực cho nhân viên và nâng cao hình ảnh hiện đại, thân thiện của chính quyền thành phố.

Hàng loạt tiện ích miễn phí sẽ được triển khai từ 1/8

Để đảm bảo phát triển hiệu quả việc khai báo, UBND TP Hà Nội giao Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ động cân bằng nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được giao tại Quyết định số 6399/QĐ-UBND ngày 12/12/2024 nhằm thực hiện, đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, không lãng phí, thất thoát. Trường hợp không đủ nguồn lực, Trung tâm báo cáo Sở Tài chính để đề xuất UBND TP để bổ sung, điều chỉnh phù hợp.

Đối với UBND các xã, phường, TP Hà Nội đề nghị căn cứ điều kiện thực tế, bố trí ngân sách phù hợp để cung cấp các tiện ích miễn phí nêu trên tại các điểm phục vụ hành chính công do địa phương quản lý, đảm bảo đúng quy định và không phát sinh chi phí cho người dân .

Sở Tài chính cũng được giao nhiệm vụ hướng dẫn các đơn vị trong việc bố trí, sử dụng kinh phí đúng quy định pháp luật.

Văn bản nêu rõ, tất cả các nội dung trên được thống nhất triển khai đồng bộ trên toàn TP Hà Nội kể từ ngày 1/8/2025.

Việc triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí không chỉ thể hiện sự quan tâm, chăm sóc người dân của chính quyền TP Hà Nội mà còn phù hợp với mục tiêu xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công kiểu mẫu, hiện đại, văn minh, hiệu quả và thân thiện.

Tất cả các nội dung trên được thống nhất triển khai đồng bộ trên toàn thành phố kể từ ngày 1/8/2025.

Văn bản nêu rõ: Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị kịp thời báo cáo về Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố để tổng hợp, trình UBND TP. Hà Nội xem xét, giải quyết.

Sau khi sắp xếp, TP Hà Nội hiện có 126 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 51 phường và 75 xã.