Nghệ thuật quản trị nhân sự đa thế hệ tại AEONMALL Việt Nam

Gen Z (những người sinh năm từ 1997 - 2012) sẽ chiếm gần 1/3 lực lượng lao động toàn cầu vào năm 2030. Nhanh nhẹn, sáng tạo và thành thạo về công nghệ, đó là những đặc điểm gắn liền với nhân khẩu học này trong môi trường làm việc, theo khảo sát của Oxford Economics.

Còn theo Công ty nghiên cứu thị trường Tivian, Gen Y (1981-1996) được mô tả đầy nỗ lực, tự tin và tập trung cho tính hiệu quả. Trong khi đó, Gen X (1965-1980) lại gắn với những đặc điểm như độc lập, chăm chỉ và cởi mở trước những phản hồi trong công việc.

Gen Z đã bước chân vào thị trường lao động vài năm qua, trong khi những người trẻ nhất thuộc Gen X đang ở độ tuổi 44. Như vậy, mọi công ty, tổ chức đều có khả năng nắm giữ lực lượng lao động đa thế hệ, kéo dài từ Gen X đến Z.

Doanh nghiệp hưởng lợi với đội ngũ đa thế hệ

Câu chuyện khác biệt giữa các thế hệ trong một doanh nghiệp được bàn luận trong suốt thời gian dài. Phương thức trao đổi công việc được xem là một sự phân biệt rõ ràng nhất khi Gen X quen thuộc với thông tin qua văn bản, Gen Y thích dùng email và Gen Z ưa chuộng các ứng dụng chat. So với các thế hệ lớn hơn, Gen Z dành ưu tiên cao hơn đối với sức khỏe tinh thần, coi trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Tuy nhiên, chính những sự khác biệt này đã tạo nên một môi trường làm việc đa dạng góc nhìn và ý tưởng.

Đội ngũ nhân sự đa thế hệ tạo nên một môi trường làm việc đa dạng góc nhìn và ý tưởng

Nhờ đội ngũ nhân sự đa dạng về độ tuổi, doanh nghiệp có thể thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nhân sự ở nhiều thế hệ cũng kích hoạt sự đổi mới khi nhóm nhân viên trẻ có nhiều sáng kiến, còn nhóm lớn tuổi hơn sẽ tối ưu các sáng kiến này dựa trên kinh nghiệm tích lũy nhiều năm. Đồng thời, môi trường làm việc đa thế hệ sẽ gia tăng sự gắn bó của đội ngũ nhân sự, tạo sự kết nối giữa các thành viên như một gia đình, từ đó đáp ứng nhu cầu tình cảm của người lao động.

Bài học từ AEONMALL Việt Nam

Trên thực tế, môi trường làm việc đa dạng độ tuổi vừa là xu thế tất yếu, vừa là sự lựa chọn chủ động của từng doanh nghiệp. Trong đó, việc kết nối nhân viên đa thế hệ được cho là đặc biệt khó khăn hơn đối với những doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn.

Như tại AEONMALL Việt Nam, tính đến tháng 8/2024, doanh nghiệp này sở hữu 4% nhân sự Gen X, 51% nhân sự Gen Y và 45% nhân sự Gen Z. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vai trò điều hành - thực hiện hay kết nối không mặc định phân theo độ tuổi mà luôn có sự linh hoạt, tùy thuộc vào năng lực, nguyện vọng của nhân sự.

Chia sẻ về cách cân bằng khi làm việc chung với các thế hệ khác biệt, chị Đỗ Thị Vân Hải, Trưởng bộ phận Pháp chế AEON MALL Việt Nam chia sẻ: "Là một người quản lý Gen Y, tôi hiểu được sự khác biệt giữa các thế hệ và luôn tìm hiểu thông tin liên quan đến đời sống tinh thần của các độ tuổi và lắng nghe đồng nghiệp chia sẻ về cuộc sống, công việc. Tôi cũng tích cực tham gia vào các hoạt động tập thể để có cơ hội giao lưu và tìm hiểu thêm về những người đồng nghiệp xung quanh mình".

Không những thế, những định kiến như "Gen X cũ kỹ", "Gen Y cứng nhắc" hay "Gen Z dễ từ bỏ" đều không đúng ở AEONMALL Việt Nam. Doanh nghiệp này hiểu rằng mỗi thế hệ đều có đặc điểm riêng biệt, mang đến giá trị tích cực và điều cần làm là thúc đẩy chính những sự khác biệt đó nhằm tạo ra môi trường đa dạng, học tập lẫn nhau mỗi ngày.

Chính vì vậy, AEON MALL thường xuyên tổ chức các khoá học nội bộ và khóa đào tạo chuyên môn với nhiều chủ đề khác nhau phù hợp với từng cấp bậc để truyền tải những kiến thức thiết thực, qua đó hỗ trợ nhân viên ở mọi thế hệ cùng nâng cao kĩ năng và hiệu quả công việc.

AEON MALL thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn nhằm hỗ trợ nhân viên ở mọi thế hệ cùng nâng cao kĩ năng và hiệu quả công việc

Theo chị Nguyễn Hoàng Bảo Khuyên, Trưởng phòng Phát triển, mỗi thành viên ở bất cứ thế hệ nào cũng cần hiểu rõ ý nghĩa công việc của mình và nhiệm vụ của các thành viên khác trong nhóm.

"Chỉ khi hiểu được điều này, chúng ta mới thấy không phải chỉ có công việc của mình có ý nghĩa, mà công việc của đồng đội cũng nhiều ý nghĩa", chị Khuyên cho hay.

Theo đại diện AEONMALL Việt Nam, là doanh nghiệp lớn với nguồn vốn đầu tư nước ngoài, AEON MALL vốn dĩ luôn mang trong mình nhiều nền văn hoá, nhiều hình thái tư duy và đa tầng kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ nhân viên đã gắn bó với doanh nghiệp tính bằng thập kỷ, cùng những nhân sự mới.

Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích tất cả mọi người sáng tạo, đóng góp vì một sứ mệnh chung mà không "gò bó" nhân sự vào bộ khung kỹ năng cứng của họ. Chiến lược này đặc biệt quan trọng trong việc vận hành trung tâm thương mại - công việc đòi hỏi sự phối hợp trôi chảy từ mọi bộ phận, đổi mới không ngừng để mang tới cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời và tinh tế nhất.

Song song đó, thấu hiểu chính là một trong những giá trị cốt lõi tại AEON MALL, đảm bảo mỗi thế hệ cán bộ, nhân viên đều được lắng nghe tâm tư, nguyện vọng. Những giá trị này đều nằm trong bộ tiêu chí Mục tiêu phát triển bền vững (SDGs) mà AEON MALL đã đặt ra, từ đó hướng tới xây dựng thành công một nền văn hoá doanh nghiệp bình đẳng, công bằng, không phân biệt giới tính, độ tuổi sau hơn 10 năm phát triển không ngừng tại Việt Nam.