Tổng giám đốc Mario Caballero: “Phú Quốc vươn tầm với kỳ nghỉ trọn gói”

Giới truyền thông quốc tế liên tục khen ngợi và dự đoán Phú Quốc có thể đánh bại các hòn đảo nổi tiếng khác tại Đông Nam Á. Chính nhờ hành vươn mình ngoạn mục của đảo ngọc đã giúp nơi này trở thành điểm sáng của ngành du lịch với nhiều dự án lớn.

Tại đây, kỳ nghỉ trọn gói (all-inclusive) đang được các ông lớn đầu tư mạnh mẽ. Những khách sạn quốc tế và công ty lữ hành đọc vị khách hàng qua khảo sát, thử nghiệm, và chỉ ra all-inclusive đang góp phần thay đổi cục diện sắp tới.

Trong chia sẻ dưới đây, ông Mario Caballero, Tổng Giám đốc Vùng Meliá Vinpearl Việt Nam – khu vực miền Nam và Phú Quốc, đưa ra các đánh giá tích cực về kỳ nghỉ trọn gói và tiềm năng giúp đảo ngọc nổi bật trên bản đồ thế giới. Xuyên suốt buổi trò chuyện, ông cũng nhiều lần nhấn mạnh về yếu tố then chốt trong khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu từng tệp khách hàng.

Đặc biệt, gắn bó gần hai thập kỷ trong ngành khách sạn quốc tế, vị thuyền trưởng này đã có những đóng góp quan trọng vào việc nâng tầm vị thế của các khách sạn Meliá tại Việt Nam.

Với tầm nhìn chiến lược và năng lực vận hành nhạy bén, năm 2023, ông dẫn dắt Meliá Vinpearl Phú Quốc trở thành đơn vị đầu tiên kết nối hành trình bay thẳng mỗi tuần từ Cộng hòa Séc đến đảo ngọc. Lượng khách charter tăng gấp đôi trong năm 2024, và tiếp nối đến năm nay.

Liệu mô hình nghỉ dưỡng trọn gói tại Phú Quốc có thể vươn tầm quốc tế, thưa ông?

Từ Mexico đến bờ biển Địa Trung Hải, những điểm đến từng là thủ phủ xa hoa của kỳ nghỉ all-inclusive, và giờ đây làn sóng này lan rộng khắp châu Á. Tính từ năm 2019 đến tháng 4/2024, số liệu toàn cầu tăng 70% và lượt tìm kiếm liên quan hơn 60%, cho thấy nhu cầu đang dịch chuyển rõ.

Khác với Phuket hay Bali đang phát triển, đảo ngọc vẫn là nơi hiếm hoi giữ được sự hoang sơ. Song không có nghĩa nơi đây thiếu đi khách sạn 5 sao và hạ tầng cao cấp. Một yếu tố nữa là chính sách miễn thị thực 30 ngày vốn rất phù hợp với đặc thù nghỉ dưỡng dài ngày của mô hình này.

Trong bối cảnh nhiều khu nghỉ dưỡng trọn gói được mở rộng. Meliá Vinpearl Phú Quốc làm gì để duy trì lợi thế cạnh tranh?

Thúc đẩy về quy mô và sự riêng tư tuyệt đối chính là kim chỉ nam. Chúng tôi không chạy theo số lượng hay công suất, mà tập trung chất lượng trải nghiệm. Ở đây, không có khái niệm đông đúc hay ồn ào.

Meliá Vinpearl Phú Quốc sở hữu 522 biệt thự nằm dọc theo Bãi Dài. Mỗi biệt thự đều có hồ bơi riêng, mang đến không gian rộng rãi và riêng tư cho gia đình, bạn bè. Tại Meliá, kỳ nghỉ trọn gói không dừng lại ở mức cơ bản. Mỗi ngày lưu trú sẽ luôn mới mẻ với nhiều điều khác nhau.

Bạn có thể tha hồ trải nghiệm ẩm thực đa dạng từ địa phương đến thế giới tại hơn 8 nhà hàng, các quầy bar có cảnh hoàng hôn đẹp nhất Phú Quốc, câu lạc bộ bãi biển sôi động về đêm mang phong cách Địa Trung Hải và gần 30 hoạt động giải trí luân phiên.

Đâu là thách thức lớn nhất trong việc đáp ứng kỳ vọng của du khách từ thị trường khác nhau?

Chúng tôi có các chương trình đào tạo đa văn hóa, nhằm giúp đội ngũ vận hành nhất quán và thấu hiểu kỳ vọng của từng nhóm khách.

Với du khách phương Tây, chúng tôi định vị Meliá Vinpearl Phú Quốc như một đặc khu dành cho những trải nghiệm chọn lọc, bao gồm ẩm thực phong phú, giàu tính bản địa, đồ uống cao cấp và các hoạt động trên biển như mô-tô nước, dù lượn, hay chèo kayak.

Còn du khách châu Á, khu nghỉ dưỡng tập trung vào các hành trình hướng đến gia đình, với lịch trình cụ thể, các hoạt động gần gũi trẻ nhỏ nhằm tăng sự gắn kết. Chúng tôi còn tăng cường công nghệ để hỗ trợ khách, đảm bảo đường truyền mạng nhanh, ứng dụng stay app trên điện thoại, xe đưa đón ưu tiên cùng đội ngũ nhân viên tiếng Hàn, Nhật và Trung.

Năm nay, Meliá đang nỗ lực phát triển và đem đến mô hình này gần hơn tới thị thường Việt Nam.

Triết lý "Soul Matters" được Meliá Vinpearl Phú Quốc thể hiện như thế nào?

Thương hiệu Meliá Hotels & Resorts thuộc Tập đoàn Meliá Hotels International ra đời tại thành phố Palma de Mallorca (Tây Ban Nha), nơi mọi khoảnh khắc đều gắn với nhịp sống trọn vẹn. Chúng tôi muốn mang tinh thần đậm chất Địa Trung Hải này hòa quyện với sự chân thành và lòng hiếu khách của con người Việt Nam.

Đến đây, bạn sẽ được tận hưởng một kỳ nghỉ đúng nghĩa, thoải mái từ ẩm thực đến không gian lưu trú tối ưu cho sự thư thái. Đội ngũ Meliá sẽ tinh chỉnh từng chi tiết nhỏ, thiết kế thêm dịch vụ và nhiều món quà bất ngờ. Chính sự chăm chút này sẽ giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại những kỳ nghỉ tiếp theo.