Marketing dược - ‘nghề đặc biệt’ dưới góc nhìn Giám đốc hoạt động Marketing DHG Pharma

Hành trình ‘nghề chọn người’ và gắn bó gần 20 năm với ngành dược

Nhiều người trong nghề biết đến ông Nguyễn Ngọc Toàn trong cương vị Giám đốc Ngành hàng Kháng sinh rồi Giám đốc hoạt động marketing DHG Pharma, song thường bất ngờ khi biết rằng ông không tốt nghiệp ngành này cách đây hơn 20 năm về trước. Ông học và làm về kinh tế và công nghệ thông tin, trước khi gia nhập DHG Pharma với vị trí đầu tiên: nghiên cứu thị trường , vào năm 2010.

Tốc độ "thực học" từ chính trải nghiệm "thực làm", là yếu tố then chốt để ông theo đuổi sự nghiệp đầy vinh quang tại DHG Pharma. Thông thường, mỗi người cần ít nhất 10.000 giờ để thành chuyên gia trong lĩnh vực mới. Mảng dược mở ra chân trời mới đầy nhân văn và thú vị - đã thôi thúc ông nỗ lực làm việc gấp đôi thời gian trong ngày, gia tốc để hoàn thành những hành trình "vạn giờ" đầu tiên nhanh nhất.

Theo ông Toàn, đặc thù ngành dược yêu cầu người làm marketing phải "ôm sát" hệ thống nhà thuốc đến bệnh viện, đặc biệt là với mạng lưới phân phối lớn bậc nhất cả nước của DHG Pharma. Suốt nhiều năm làm việc, ông đi quan sát thực địa nhiều hơn ngồi tại văn phòng, trao đổi với các bác sĩ và dược sĩ để tìm kiếm các insight (sự thật ngầm hiểu) của giới chuyên môn, cũng như kiểm tra tính thực thi của chiến lược marketing đã đề ra.

DHG Pharma ngày nay sở hữu mạng lưới phân phối đa kênh đến trên 30.000 nhà thuốc truyền thống, 3.200 bệnh viện và phòng khám, 3.500 cửa hàng thuộc 5 chuỗi nhà thuốc lớn (MTC), phủ khắp 2 tầng thành phố/tỉnh và xã. Ông Toàn bày tỏ niềm tự hào khi đã đi nhiều, đến những cơ sở y tế, nhà thuốc ở nơi xa nhất của đất nước như biên giới Tây Nam, Mũi Cà Mau hay nơi địa đầu Tổ Quốc Hà Giang và thấu hiểu đặc thù mọi vùng miền cư dân trên đất nước Việt Nam.

Ngành dược đặc thù và nghề tiếp thị thuốc có ‘insight’ riêng đầy khác biệt

Để chinh phục được hội đồng chuyên môn là các chuyên gia đầu ngành, sản phẩm dược cần phải tốt, chất lượng và đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn khắt khe nhất của Luật dược và giới chuyên gia. Tuy nhiên, chất lượng thôi chưa đủ, làm sao để có cơ hội chứng minh thực tế cho các y bác sĩ - những người trực tiếp thăm khám cho bệnh nhân – chứng thực được hiệu quả của sản phẩm, mới là điều mà ông Toàn luôn nỗ lực, học hỏi và trau dồi mỗi ngày.

Tại DHG Pharma, Ths Nguyễn Ngọc Toàn được xem là "vị thủ lĩnh" dẫn dắt ngành hàng Kháng sinh bứt phá

"Quan trọng hơn, chúng tôi tìm ra những ‘insight’ thực tế. Ngành dược rất khác biệt so với ngành bán lẻ, bởi người sử dụng không phải người quyết định tiêu dùng. Bệnh nhân thường tìm đến bác sĩ kê toa thuốc - những người dành đến gần 10 năm học tập để được hành nghề Y và họ coi trọng hàng đầu về uy tín cá nhân."

"Do đó, ngoài chất lượng đạt nhiều tiêu chuẩn quốc tế, chúng tôi cần cung cấp cả thông tin bảo chứng khoa học, nghiên cứu về sản phẩm… cho các bác sĩ. Sau đó, bác sĩ thử nghiệm trên mẫu bệnh nhân, theo dõi sản phẩm đáp ứng được yêu cầu về điều trị hiệu quả và an toàn, thì mới có thể mở rộng việc kê đơn cho người bệnh", theo ý kiến Ths Toàn.

Chỉ sau 4 năm gia nhập DHG Pharma, ông Nguyễn Ngọc Toàn được ban lãnh đạo tin tưởng bổ nhiệm quản lý ngành hàng Kháng Sinh. Ông được xem là "vị thủ lĩnh" dẫn dắt ngành hàng Kháng sinh bứt phá - chiếm đến 40% tỷ trọng doanh thu DHG Pharma suốt 15 năm liên tiếp, gia tăng doanh thu từ 1.300 tỷ đồng trong năm 2014 - lên 2.300 tỷ đồng vào năm 2024, bất chấp xu hướng sụt giảm của thị trường thuốc kê đơn.

Hơn cả những con số kinh doanh, nhóm sản phẩm Kháng sinh của DHG Pharma đã đến các nhà thuốc và quầy thuốc bệnh viện ở nơi địa đầu Hà Giang, mũi Cà Mau và ra tận các vùng hải đảo xa xôi. Có thể nói, ở Việt Nam nơi nào có người dùng thuốc kháng sinh, ở đó có thuốc của DHG Pharma.

"Marketing dược là nghề đặc biệt, vì mình gián tiếp giúp gia đình, bạn bè, đồng bào khắp cả nước có cuộc sống khỏe đẹp hơn thông qua việc sử dụng được thuốc tốt, hiệu quả. Vậy nên, càng tìm hiểu sâu, tôi càng thêm trân trọng và tâm huyết với công việc", theo ông Toàn đây chính là lý do để ông gắn bó gần 2 thập kỷ với nghề.

"Viên ngọc quý" mà các công ty dược trong và ngoài nước săn đón, vì sao?

Trong ngành dược, ông Nguyễn Ngọc Toàn luôn được HR nhiều công ty săn đón bởi sở hữu 20 năm kinh nghiệm kinh doanh thực chiến, trải nghiệm đi tỉnh nhiều hơn ở nhà. Cách ông chia sẻ và lo nỗi lo của khách hàng như chính gia đình mình, cùng tâm niệm "hết mình với công việc, cho đi và cống hiến trước rồi thời gian sẽ trả lời"… còn khiến khách hàng quý mến, nhớ tới Nguyễn Ngọc Toàn đầu tiên trong danh sách của họ.

ThS Nguyễn Ngọc Toàn luôn chia sẻ và lo nỗi lo của khách hàng như chính gia đình mình

Tại DHG Pharma, doanh nghiệp với hơn 150/300 sản phẩm chất lượng cao đạt chuẩn quốc tế Japan-GMP và EU-GMP, đang đặt mục tiêu giữ vững vị thế trên thị trường tân dược Việt Nam. Ông Toàn cho hay AI, Big Data, Block Chain… sẽ là những công nghệ hỗ trợ chiến lược kinh doanh và tiếp thị cho 9 ngành hàng chủ lực của doanh nghiệp, song không thể thay thế con người.

Chia sẻ về chiến lược mở rộng tiếp thị các ngành hàng dược phẩm của DHG Pharma, ông Toàn cho biết thêm: "Chiến lược luôn tập trung trên hết vào 3 yếu tố: nhân sự, chuyên gia và khách hàng. Cốt lõi của marketing là chứng minh thực tế về chất lượng sản phẩm và tạo được lòng tin của chuyên gia, khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng thuốc của DHG Pharma".

Trên hành trình này, đội ngũ nhân sự là cánh tay nối dài để đưa sản phẩm DHG Pharma đến từng nhà thuốc. Dưới tài lãnh đạo và triết lý "phát triển con người" của ông Toàn, nhân viên trở thành những cộng sự luôn cầu thị và trách nhiệm. Ông không chỉ chia sẻ kho "tàng kinh các" kiến thức thực chiến của bản thân, mà còn dành nhiều thì giờ nội bộ đối thoại, khích lệ mỗi thành viên tiếp nhận các phản hồi đa chiều để nhìn ra điểm mù của cá nhân.

Những luồng gió mới sau khi hội nhập Taisho (Nhật Bản), đang dịch chuyển tư duy marketing của DHG Pharma từ doanh nghiệp nội địa với bộ tiêu chuẩn cơ bản - sang doanh nghiệp đa quốc gia với các nhà máy đạt chuẩn bậc nhất thế giới và công nghệ bào chế mới. Chiến lược quản trị tiếp thị sẽ liên tục thay đổi để phù hợp với bối cảnh mới, song ông luôn dặn dò đội ngũ: "Dù làm gì, cũng phải giữ văn hóa Dược Hậu Giang và bản sắc người Miền Tây".

Bậc thầy kinh doanh tiếp thị thực chiến và luôn hoàn thành mọi chỉ tiêu của DHG Pharma tâm niệm: "Chân thật và chân thành đối đãi với khách hàng như người nhà - chính là bộ gen truyền thừa từ bao thế hệ người DHG đi trước, nét riêng khác biệt tạo dựng nên lòng tin người tiêu dùng dành cho DHG Pharma suốt 51 năm qua. Ngay cả với đối thủ, khi họ gặp phải sự cố truyền thông, chúng tôi cũng không bình luận hay coi đây là cơ hội, bởi đó là đạo đức kinh doanh chúng tôi được dạy từ thế hệ đi trước".

Từ một người "ngoại đạo" bén duyên với marketing dược, ThS Nguyễn Ngọc Toàn đã trở thành người góp phần kiến tạo niềm tin cho hàng triệu người sử dụng thuốc Việt Nam

Chặng đường gần 2 thập kỷ của ThS. Nguyễn Ngọc Toàn tại DHG Pharma không chỉ được ghi dấu bằng những con số tăng trưởng ấn tượng, mà còn bằng tinh thần phụng sự cộng đồng. Từ một người "ngoại đạo" bén duyên với marketing dược, ông đã trở thành người góp phần kiến tạo niềm tin cho hàng triệu người sử dụng thuốc Việt Nam - với sự chân thành, chuyên nghiệp và lòng biết ơn dành cho nghề.