"Soi" các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

18/03/2022 15:10
Theo báo cáo của Reputa - hệ thống phân tích thông tin trên Internet - về ngành thương mại điện tử ở Việt Nam trong năm 2021, Shopee dẫn đầu về lượng thảo luận (chiếm 74%) trong top 10 sàn thương mại điện tử.

Song song đó, xu hướng tìm kiếm của Shopee trên Google Trends luôn có mức độ phổ biến cao nhất, với trung bình hàng tháng >65/100. Các từ khóa phổ biến được tìm kiếm bao gồm "Tìm kiếm mã giảm Shopee", "Shopeefood" và "Shopee Pay". Mạng xã hội là nguồn tin thảo luận chính của top 10 sàn thương mại điện tử trong năm 2021, và người dùng rất tích cực tương tác và thảo luận các hoạt động Minigame từ các sàn (chiếm 95%).

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 1.

Ngoài ra, theo xu hướng hành vi chia sẻ của khách hàng về 4 sàn thương mại điện tử lớn là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo trên phương tiện truyền thông mạng xã hội, có đến 41,63% lượng tin bài về "khen, hài lòng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng". So sánh giữa các sàn, Lazada chiếm tỷ trọng về bài chia sẻ lớn nhất với 3683 bài, gấp hơn 2 lần so với sàn Sendo. Trong khi đó, ở mục "phản ánh chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng, cảnh báo lừa đảo", Tiki dẫn đầu với con số 3014 bài.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 2.

Đề cập đến top 10 yếu tố làm khách hàng hài lòng về các sàn thương mại điện tử nhất, Reputa cho rằng, các thảo luận của người tiêu dùng về "khuyến khích nhau mua hàng trên các sàn, uy tín sàn" là yếu tố thu hút đông đảo lượng thảo luận nhất (30%). Trong đó, Lazada ghi nhận nhiều tin bài nhất so với các sàn còn lại (992 tin bài), gấp 1,4 lần so với Shopee, Sendo. Theo sát Lazada, Tiki là sàn đứng thứ 2 được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 3.

Các chương trình khuyến mãi chiếm 24% nội dung thảo luận tích cực của người dùng, trong đó, Lazada dẫn đầu với nhiều tin bài nhất (872 bài đăng), tiếp đó là Shopee với 778 bài đăng.

Bên cạnh đó, "giá rẻ, hợp lý, giá tốt", "chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng" và "chất lượng giao hàng" đều là những yếu tố được khách hàng rất quan tâm. Trong năm 2021, Shopee dẫn đầu về yếu tố giá rẻ. Trong khi đó, một số yếu tố khác chưa nhận được nhiều lượt phản hồi từ phía khách hàng như: trải nghiệm về thanh toán, giao diện, ...

Liên quan đến 10 yếu tố làm khách hàng chưa có trải nghiệm tốt, dịch bệnh Covid-19 diễn ra đã gây nên sự quá tải về lượng hàng hóa dẫn đến 25% lượng thảo luận là về yếu tố "giao lâu, không giao hàng, sàn tự hủy đơn". Trong lượng thảo luận này, Shopee chiếm nhiều nhất với 828 tin bài.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 4.

Song song với đó, có đến 19% lượng thảo luận về "chất lượng hàng tệ, bị lỗi, ít sản phẩm". Shopee tiếp tục dẫn đầu lượng tin bài, và đứng vị trí thứ hai là Tiki. Yếu tố thứ ba được nhiều khách hàng phản ánh là trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng (15%). Thảo luận đề cập đến vấn đề dịch vụ không tư vấn, giải đáp, xử lý chậm, không rõ ràng... ghi nhận nhiều nhất tại Tiki (356 bài), theo sau là Shopee (287 bài), Lazada (221 bài) và Sendo (125 bài). Trong toàn bộ các yếu tố khiến khách hàng không hài lòng khi trải nghiệm, trải nghiệm thanh toán có ít lượng thảo luận tiêu cực nhất.

Như vậy, Reputa kết luận, trong các yếu tố làm khách hàng hài lòng nhất khi trải nghiệm trên các sàn thương mại điện tử. Lazada đều nằm trong top phản hồi với những chủ đề liên quan đến "yếu tố uy tín sàn thương mại điện tử, khuyến khích mua hàng trên sàn", "giá rẻ, hợp lý", "chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng" và "các hoạt động xã hội". 

Shopee, trong khi đó, đều nằm trong top phản hồi ở top 5 tiêu chí làm khách hàng không hài lòng với các tiêu chí "giao lâu, không giao hàng, sàn tự hủy đơn", "chất lượng hàng hóa tệ, bị lỗi, ít sản phẩm", "không hài lòng về dịch vụ CSKH", "không cho xem hàng, giao thiếu, sai hàng, hàng tồn, giao hàng không cẩn thận" và "không hài lòng với việc mua/bán hàng trên sàn".

https://cafef.vn/soi-cac-du-lieu-ve-phan-hoi-cua-nguoi-dung-voi-4-san-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-viet-nam-20220318111727174.chn

Tin mới

Đột kích 4 cửa hàng, bắt giữ giám đốc cầm đầu đường dây bán dược phẩm và mỹ phẩm giả, tịch thu 40.000 sản phẩm trị giá hơn 3 tỷ đồng
1 ngày trước
Cơ quan chức năng đã bắt giữ Giám đốc và 4 nhân viên, thu giữ tổng cộng 950 sản phẩm giả và 39.000 viên thuốc chưa được cấp phép hoặc đăng ký với Bộ Y tế.
Hai chiếc VinFast VF 3 'đốt lốp' khét lẹt, có trang bị như xe đua: Thứ quan trọng nhất vẫn nguyên bản
1 ngày trước
Hai chiếc VinFast VF 3 này có trang bị theo đúng tiêu chuẩn xe đua.
Yamaha PG-1 được trang bị động cơ R15! Truyền thông Nhật Bản dự đoán 'PG-155' sẽ sớm ra mắt
1 ngày trước
Đây sẽ là một tin vui lớn cho cộng đồng yêu xe, đặc biệt là những ai đang tìm kiếm một chiếc xe vừa "chất" về ngoại hình, vừa mạnh mẽ về hiệu suất để thỏa mãn đam mê khám phá.
Thuế quan của ông Trump đối với Brazil làm rung chuyển thị trường cà phê
1 ngày trước
Tổng thống Mỹ Donald Trump vừa công bố mức thuế 50% đối với hàng nhập khẩu từ Brazil. Động thái này khiến thị trường cà phê toàn cầu chao đảo và có thể đẩy giá một ly cà phê ở Mỹ lên mức cao chưa từng thấy.
Biến phòng tắm thành "bể bơi mini" tại nhà cùng Caesar
1 ngày trước
Sự lên ngôi của xu hướng sống khỏe khiến nhiều hộ gia đình ưu tiên đầu tư vào phòng tắm. Bồn tắm massage Caesar là điểm nhấn nổi bật, đáp ứng nhu cầu thư giãn mùa hè trong không gian riêng tư và chuẩn mực hiện đại.

Tin cùng chuyên mục

Loại hạt đắt đỏ bậc nhất thế giới, giá 240 triệu đồng/kg, chỉ duy nhất Việt Nam mới có
1 ngày trước
Loại hạt này vô cùng quý hiếm và đắt đỏ, số lượng ít nên không phải có tiền là mua được.
Củ cải “biến dạng” mà siêu năng suất, xưa là rau cứu đói, nay giúp “hái ra tiền”
1 ngày trước
Không phải hình ảnh do AI tạo ra, loại củ cải “bẹp dí” này có thật và rất ngon!
Gần 1,3 triệu xe máy bán ra thị trường nửa đầu năm 2025
1 ngày trước
Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) cho biết đã có gần 1,3 triệu xe máy mới đến tay người dùng trong 6 tháng đầu năm 2025, tăng trưởng nhẹ so với cùng kỳ 2024.
An Khang và Servier Việt Nam hợp tác nâng tầm chăm sóc sức khỏe tim mạch chuyển hóa cho người Việt
1 ngày trước
Nhằm chung tay cải thiện chất lượng chăm sóc y tế và nâng cao nhận thức cộng đồng về các bệnh lý tim mạch - chuyển hóa, Nhà thuốc An Khang vừa ký kết hợp tác chiến lược với Servier Việt Nam - tập đoàn dược phẩm hàng đầu đến từ Pháp.