"Soi" các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

18/03/2022 15:10
Theo báo cáo của Reputa - hệ thống phân tích thông tin trên Internet - về ngành thương mại điện tử ở Việt Nam trong năm 2021, Shopee dẫn đầu về lượng thảo luận (chiếm 74%) trong top 10 sàn thương mại điện tử.

Song song đó, xu hướng tìm kiếm của Shopee trên Google Trends luôn có mức độ phổ biến cao nhất, với trung bình hàng tháng >65/100. Các từ khóa phổ biến được tìm kiếm bao gồm "Tìm kiếm mã giảm Shopee", "Shopeefood" và "Shopee Pay". Mạng xã hội là nguồn tin thảo luận chính của top 10 sàn thương mại điện tử trong năm 2021, và người dùng rất tích cực tương tác và thảo luận các hoạt động Minigame từ các sàn (chiếm 95%).

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 1.

Ngoài ra, theo xu hướng hành vi chia sẻ của khách hàng về 4 sàn thương mại điện tử lớn là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo trên phương tiện truyền thông mạng xã hội, có đến 41,63% lượng tin bài về "khen, hài lòng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng". So sánh giữa các sàn, Lazada chiếm tỷ trọng về bài chia sẻ lớn nhất với 3683 bài, gấp hơn 2 lần so với sàn Sendo. Trong khi đó, ở mục "phản ánh chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng, cảnh báo lừa đảo", Tiki dẫn đầu với con số 3014 bài.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 2.

Đề cập đến top 10 yếu tố làm khách hàng hài lòng về các sàn thương mại điện tử nhất, Reputa cho rằng, các thảo luận của người tiêu dùng về "khuyến khích nhau mua hàng trên các sàn, uy tín sàn" là yếu tố thu hút đông đảo lượng thảo luận nhất (30%). Trong đó, Lazada ghi nhận nhiều tin bài nhất so với các sàn còn lại (992 tin bài), gấp 1,4 lần so với Shopee, Sendo. Theo sát Lazada, Tiki là sàn đứng thứ 2 được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 3.

Các chương trình khuyến mãi chiếm 24% nội dung thảo luận tích cực của người dùng, trong đó, Lazada dẫn đầu với nhiều tin bài nhất (872 bài đăng), tiếp đó là Shopee với 778 bài đăng.

Bên cạnh đó, "giá rẻ, hợp lý, giá tốt", "chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng" và "chất lượng giao hàng" đều là những yếu tố được khách hàng rất quan tâm. Trong năm 2021, Shopee dẫn đầu về yếu tố giá rẻ. Trong khi đó, một số yếu tố khác chưa nhận được nhiều lượt phản hồi từ phía khách hàng như: trải nghiệm về thanh toán, giao diện, ...

Liên quan đến 10 yếu tố làm khách hàng chưa có trải nghiệm tốt, dịch bệnh Covid-19 diễn ra đã gây nên sự quá tải về lượng hàng hóa dẫn đến 25% lượng thảo luận là về yếu tố "giao lâu, không giao hàng, sàn tự hủy đơn". Trong lượng thảo luận này, Shopee chiếm nhiều nhất với 828 tin bài.

Soi các dữ liệu về phản hồi của người dùng với 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Ảnh 4.

Song song với đó, có đến 19% lượng thảo luận về "chất lượng hàng tệ, bị lỗi, ít sản phẩm". Shopee tiếp tục dẫn đầu lượng tin bài, và đứng vị trí thứ hai là Tiki. Yếu tố thứ ba được nhiều khách hàng phản ánh là trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng (15%). Thảo luận đề cập đến vấn đề dịch vụ không tư vấn, giải đáp, xử lý chậm, không rõ ràng... ghi nhận nhiều nhất tại Tiki (356 bài), theo sau là Shopee (287 bài), Lazada (221 bài) và Sendo (125 bài). Trong toàn bộ các yếu tố khiến khách hàng không hài lòng khi trải nghiệm, trải nghiệm thanh toán có ít lượng thảo luận tiêu cực nhất.

Như vậy, Reputa kết luận, trong các yếu tố làm khách hàng hài lòng nhất khi trải nghiệm trên các sàn thương mại điện tử. Lazada đều nằm trong top phản hồi với những chủ đề liên quan đến "yếu tố uy tín sàn thương mại điện tử, khuyến khích mua hàng trên sàn", "giá rẻ, hợp lý", "chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng" và "các hoạt động xã hội". 

Shopee, trong khi đó, đều nằm trong top phản hồi ở top 5 tiêu chí làm khách hàng không hài lòng với các tiêu chí "giao lâu, không giao hàng, sàn tự hủy đơn", "chất lượng hàng hóa tệ, bị lỗi, ít sản phẩm", "không hài lòng về dịch vụ CSKH", "không cho xem hàng, giao thiếu, sai hàng, hàng tồn, giao hàng không cẩn thận" và "không hài lòng với việc mua/bán hàng trên sàn".

https://cafef.vn/soi-cac-du-lieu-ve-phan-hoi-cua-nguoi-dung-voi-4-san-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-viet-nam-20220318111727174.chn

Tin mới

4 mặt hàng nông lâm, thủy sản xuất khẩu trên 1 tỷ USD trong Quý I
2 giờ trước
Các nhóm hàng xuất khẩu đều tăng so với cùng kỳ năm ngoái, với 4 mặt hàng có giá trị xuất khẩu trên 1 tỷ USD, gồm gỗ; rau quả; gạo và cà phê.
Giá vàng hôm nay 29/3: Vàng thế giới tăng "dữ dội", lập đỉnh mới
3 giờ trước
Giá vàng hôm nay (29/3) trên thế giới tăng mạnh, tiến gần đến mức cao kỷ lục mọi thời đại. Tuy nhiên theo các chuyên gia, hoạt động mua đang mang tính kỹ thuật nhiều hơn bởi vàng tăng bất chấp USD cũng đang mạnh lên.
Trong khi các hãng xe ráo riết tìm nơi xây tổ, Trung Quốc lại nắm trong tay một 'thiên đường' xe cực hấp dẫn: Sẵn có nhiều nhà máy với giá cực rẻ, thu lợi nhuận cao chót vót trong năm 2023
3 giờ trước
Thậm chí Trung Quốc được coi là vị cứu tinh đối với ngành ô tô quốc gia này.
Vụ kho hàng "hot girl" Mailystyle: Giá trị hàng hóa vi phạm hơn 20 tỷ đồng, chuyển hồ sơ sang Công an điều tra
3 giờ trước
Cục QLTT Hà Nội cho biết, vụ việc vi phạm ở kho hàng Mailystyle có tính chất phức tạp, số lượng hàng hóa vi phạm giá trị lớn.
Hóa đơn tiền điện trong tháng 3 của người dân TPHCM sẽ tăng mạnh
4 giờ trước
Lượng sử dụng điện tăng sẽ dẫn đến hóa đơn tiền điện của người dân TPHCM trong tháng 3 cao hơn các tháng trước. Dự báo, sản lượng điện tiêu thụ sẽ tiếp tục tăng cao và lập kỷ lục mới trong tháng 4 và 5.

Tin cùng chuyên mục

Cận cảnh tiệc cưới Quang Hải: Thực khách ấn tượng với món quả cầu vàng chiên thơm
4 giờ trước
Những hình ảnh của bữa cỗ chính trong đám cưới Quang Hải - Chu Thanh Huyền tại nhà trai hôm nay (28/3) đã lộ diện.
Bán giá rẻ hơn tại Việt Nam 229 triệu đồng, VinFast VF e34 'hạ đẹp' đến 3 đối thủ từ Trung Quốc
4 giờ trước
VinFast VF e34 tại Indonesia đang có giá bán vô cùng hấp dẫn so với các đối thủ cùng phân khúc.
VinFast tiếp tục 'thu cũ đổi mới': Lần này bắt tay Chợ Tốt đổi xe máy xăng lấy xe điện, ưu đãi tối đa 3 triệu
6 giờ trước
Chương trình này áp dụng đối với các dòng xe máy điện VinFast từ ngày 20/03 đến 01/05/2024.
Loạt smartphone "siêu phẩm" đang giảm giá mạnh: iPhone 11 và 12 phá vỡ lịch sử; iPhone 13,14,15, Galaxy Z Flip5... cùng chạm đáy
10 giờ trước
Các hệ thống đại lý đang đẩy mạnh các chương trình khuyến mại giảm giá cho các mẫu smartphone nhằm xả hàng, kích cầu mua sắm.