Starbucks thay đổi văn hoá, đóng cửa 16 địa điểm để đảm bảo sự an toàn cho thực khách

"Sau khi xem xét một cách cẩn thận, chúng tôi sẽ đóng một số cửa hàng tại những địa điểm đã xảy ra các sự cố, không đảm bảo vấn đề an toàn để có thể tiếp tục hoạt động lâu dài", một phát ngôn viên chia sẻ với CNN Business trong một email.

Dự tính 16 cửa hàng ở Seattle; Los Angeles; Philadelphia; Washington, D.C. hay Portland sẽ đóng cửa vào cuối tháng 7 tới đây. Quyết định này được đưa ra khi Starbucks đang nỗ lực thay đổi văn hóa công ty dưới thời Giám đốc điều hành tạm thời Howard Schultz.

Trong một bức thư gửi nhân viên, ban lãnh đạo Starbucks nói rằng nhân viên của họ đang "tận mắt chứng kiến những thách thức mà cộng đồng phải đối mặt, phân biệt chủng tộc, thiếu khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, khủng hoảng sức khỏe tinh thần ngày càng tăng và việc sử dụng ma túy cũng đang gia tăng".

Starbucks dự kiến đóng 16 cửa hàng vào cuối tháng 7 tới.

Debbie Stroud và Denise Nelson, Phó chủ tịch cấp cao của Starbucks đã thảo luận về vấn đề an toàn trong các chuỗi cửa hàng ở lá thư gửi các nhân viên. Họ viết rằng để giúp nhân viên cảm thấy an toàn hơn trong cửa hàng, công ty đang cung cấp các khóa đào tạo để tự vệ và cung cấp những kỹ năng cần thiết.

Starbucks cũng cam kết đảm bảo các quyền lợi về sức khỏe tinh thần, nêu rõ các ca làm việc và chính sách của cửa hàng. Trong trường hợp phải đóng cửa vĩnh viễn, Starbucks sẽ chuyển nhân viên sang các cửa hàng lân cận.

Những động thái trên là một phần nỗ lực để cải tổ lại công ty, được CEO Schultz chia sẻ trong lá thư đặc biệt. Ông viết: "Chúng ta cần phải tái tạo lại Starbucks cho tương lai, đồng thời lưu ý rằng công ty phải cải thiện một cách triệt để".

Ông Howard D. Schultz đã 3 lần dẫn dắt Starbucks.

Dựa trên những phản hồi của nhân viên, CEO Schultz muốn công ty cố gắng tạo ra môi trường an toàn, cởi mở và tử tế hơn tại các chuỗi cửa hàng. Trong nhiều tháng qua, ông Schultz đã dành thời gian để lắng nghe và nhận phản hồi từ các nhân viên của mình.

Howard D. Schultz (68 tuổi ) là một tỷ phú doanh nhân và tác giả người Mỹ nổi tiếng. Trong mấy năm qua, Howard Schultz đều được các tạp chí nổi tiếng như "Forbes", "Fortune" vinh danh trên Bảng vàng các CEO tài ba.

Schultz lần đầu tiên giữ chức Giám đốc điều hành của Starbucks từ năm 1987 đến năm 2000. Ông trở lại làm Giám đốc điều hành vào năm 2008 và tiếp tục giữ chức vụ này cho đến khi giao lại quyền điều hành cho Johnson vào năm 2017. Ông thôi giữ chức chủ tịch điều hành và thành viên hội đồng quản trị vào năm 2018. Mới đây, ông quyết định quay trở về điều hành Starbucks lần thứ 3.

Nguồn: CNN