TP Hồ Chí Minh: Xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực gây ảnh hưởng đến du khách

Công văn nhấn mạnh vai trò nòng cốt của Sở Du lịch trong việc phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương để đảm bảo hiệu quả công tác quản lý, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực gây ảnh hưởng đến du khách.

Trong đó, các điểm tham quan, cơ sở lưu trú, trung tâm mua sắm và tuyến phố du lịch sẽ được tăng cường kiểm tra, giám sát. Các vi phạm như gian lận, chèo kéo, nâng giá, gây mất trật tự sẽ bị xử lý triệt để. Đồng thời, hoạt động của hướng dẫn viên, công ty lữ hành, điểm bán hàng phục vụ khách nước ngoài cũng sẽ được quản lý chặt nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ đồng đều và minh bạch.

Song song với công tác kiểm tra, TP Hồ Chí Minh tập trung xây dựng hình ảnh một thành phố du lịch hiện đại, thân thiện. Việc nâng cao ý thức cộng đồng về văn minh du lịch được thúc đẩy thông qua các chiến dịch truyền thông rộng rãi. Hạ tầng công nghệ cũng được chú trọng đầu tư như: ứng dụng hỗ trợ du khách, đường dây nóng, các kênh tiếp nhận phản ánh… để đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả cho du khách trong suốt hành trình.

Thành phố cũng yêu cầu Sở Du lịch chủ động nắm bắt phản hồi của du khách, phối hợp xử lý nhanh chóng các tình huống phát sinh. Với những vấn đề vượt thẩm quyền, cần báo cáo kịp thời để có chỉ đạo phù hợp.

Với vai trò là một trung tâm kinh tế và du lịch lớn, TP Hồ Chí Minh đang nỗ lực khẳng định vị thế là điểm đến an toàn, hấp dẫn và khác biệt trong khu vực. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp lần này thể hiện quyết tâm của thành phố trong việc lấy du khách làm trung tâm, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Du lịch trong bối cảnh hội nhập.