Vụ mất 3,5 tỉ đồng trong tài khoản vì tin lời nhân viên BHXH giả mạo, ngân hàng nói gì?

Ngày 19-1, phản hồi tới Báo Người Lao Động, ngân hàng thương mại cổ phần nơi nữ khách hàng mở tài khoản bị mất gần 3,5 tỉ đồng, cho biết sẽ phối hợp cùng khách hàng, cơ quan chức năng để làm rõ sự việc.

Như Báo Người Lao Động đã thông tin, chị V.Q.H (ngụ TPHCM) phản ánh vừa mất sạch tiền trong tài khoản ngân hàng vì thủ đoạn lừa đảo của đối tượng tự xưng là nhân viên cơ quan bảo hiểm xã hội, gọi để "hướng dẫn thủ tục nhận lương hưu".

Kẻ mạo danh hướng dẫn chị H. tải ứng dụng (app) để "đồng bộ thông tin". Theo lời chị H. sau khi tải app giả mạo, tài khoản của mẹ chị và chị mở ở 2 ngân hàng khác nhau lập tức đều bị chiếm quyền kiểm soát.

Chỉ trong vài phút, toàn bộ số tiền gần 3,5 tỉ đồng trong tài khoản của chị H. bị mất sạch. Tài khoản của mẹ chị cũng bị rút hơn 50 triệu đồng. Tổng cộng, chị H, và mẹ bị kẻ lừa đảo chiếm đoạt là gần 3,5 tỉ đồng.

Ngay lập tức, chị H. phản ánh đến đường dây nóng của các ngân hàng để khóa tài khoản , đồng thời làm đơn tố cáo đến cơ quan công an.

Trong văn bản trả lời về vụ việc, ngân hàng này cho biết các giao dịch mà chị H. đề cập "không thuộc đối tượng mà ngân hàng được đơn phương thực hiện các biện pháp trì hoãn giao dịch mà chưa có ý kiến từ phía chủ tài khoản ". Do đó, hệ thống ngân hàng không có cơ sở để ngăn chặn/trì hoãn các giao dịch trên tài khoản của khách hàng.

Đối với các giao dịch đã phát sinh, ngân hàng kiểm tra, xác minh và kết quả cho thấy các giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng Internet Banking của ngân hàng và được đăng nhập bởi user (tên đăng nhập) và mật khẩu của khách hàng.

Ngay sau khi tiền được rút khỏi tài khoản của khách hàng, kẻ gian đã chuyển tiếp sang các ngân hàng khác.

"Tất cả các giao dịch khách hàng yêu cầu tra soát đều được xác định là hợp lệ, theo đó, các giao dịch được khởi tạo bởi user đăng nhập hợp lệ, xác thực sinh trắc học theo đúng quy định. Không ghi nhận dấu hiệu ứng dụng ngân hàng bị khai thác kỹ thuật; không ghi nhận dấu hiệu thiết bị điện thoại khách hàng bị cài đặt mã độc từ bên ngoài. Không có sự kiện thay đổi mật khẩu trước và trong quá trình Quý Khách hàng phản ánh bị mất tiền" – văn bản của ngân hàng nêu.