Quản trị nhân sự

“Có điều gì xảy ra với khách hàng thì đầu tiên là phải đứng ra “đỡ” cho anh em, “lôi” họ về một góc để an ủi, động viên, phân tích để họ bình tâm mà xin lỗi khách hàng, sau đó mới dùng đến chế tài…”, bà Vũ Ngọc Hương, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Công ty CP Đầu tư và dịch vụ Sao Kim (Venus Corporation) bật mí cách giữ chân nhân sự trong ngành dịch vụ vốn dễ va chạm.

Người ta thường nói: "Con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp". Câu nói này đã trở thành khẩu hiệu quen thuộc trong các bài giảng về quản trị nhân sự tương tự như câu "Khách hàng là thượng đế" được học thuộc lòng trong các giáo trình đào tạo bán hàng.

Bất kỳ doanh nghiệp nào nếu không giải quyết được bài toán này giỏi hơn những công ty cùng ngành của mình thì sẽ luôn gặp vấn đề về nhân sự.

Trong khi Vingroup vẫn trung thành với nguyên tắc cứng rắn, quản lý chặt chẽ thì Thế giới di động đã từ bỏ để theo nguyên lý yêu thương, nhẹ nhàng.

"Có thể trong quá trình làm việc hàng ngày, môi trường, văn hoá, chế độ chính sách của công ty đã gây ức chế với họ. Cộng thêm thưởng Tết không như kỳ vọng nên họ quyết định ra đi. Thưởng tết chỉ là giọt nước làm tràn ly còn phần chính nằm ở chỗ khác".

Câu chuyện “thu phục nhân tâm” của nữ tướng FPT Retail: Bị cấp dưới tìm cách đối phó nhưng lại chân thành hỗ trợ hết mình, sau này gây dựng đế chế hơn 500 cửa hàng cũng nhờ nguyên tắc đó!

Có một cách siêu đơn giản nhưng lại hiệu quả giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc tới 40-50%.

Khi chỉ “buôn bán cho vui” thời sinh viên, Trần Anh Tuấn thu về được cả trăm triệu mỗi tháng. Nhưng khi mở chuỗi cửa hàng balo, túi xách Mia, việc kinh doanh vướng 2 bài toán khó nhằn về nguồn cung và quản trị nhân sự. Đã thuê hẳn chuyên gia nhân sự về đào tạo, nhưng nhiều nhân viên không thể nào thích ứng được với những thay đổi mới nên 1/3 nhân sự đã đệ đơn xin nghỉ…

“Tôi thưởng xứng đáng cho công sức nhân viên bỏ ra theo phương thức 80:20, nghĩa là chia cho nhân viên 80 trên 100 đồng kiếm được, 20 là phần công ty giữ lại để duy trì và phát triển", nữ CEO Eximrs Trần Thị Cẩm Tú chia sẻ.

Một nét văn hóa doanh nghiệp đúng đắn phải xác định được trong con mắt của khách hàng. Phản ứng của khách hàng mới là KPI chính xác nhất đánh giá nhân viên của mình có phục vụ tốt hay không, chứ không phải cứ cúi đầu, chắp tay trước ngực rồi nói "Tôi sẽ phục vụ tốt cho quý khách" là anh đã phục vụ tốt đâu.