Mua sắm như ... đi ăn trộm ở cửa hàng "không người lái" vừa ra mắt của Amazon

Công nghệ tại cửa hàng tiện lợi mới mở của "gã khổng lồ" thương mại điện tử Amazon tại thành phố Seattle đã đem đến một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới chưa hề có tại bất kỳ một cửa hàng tiện lợi nào khác, khi bạn sẽ không thể tìm thấy quầy thanh toán ở đây.

Điểm đầu tiên báo hiệu một điều gì đó bất thường về cửa hàng của tương lai này nằm ở ngay lối vào, khi bạn sẽ có cảm giác như mình vừa bước vào một ga tàu điện ngầm. Với tên gọi là Amazon Go, một dãy các cánh cửa chắn ở lối vào cửa hàng sẽ chỉ mở cho những người có ứng dụng của Amazon trên điện thoại thông minh.

Bên trong là không gian một siêu thị nhỏ với diện tích 1.800 feet vuông (hơn 167 mét vuông) trưng bày những món hàng mà bạn có thể tìm thấy ở nhiều cửa hàng tiện lợi khác, như soda, khoai tây chiên giòn và ketchup. Ở đây còn có nhiều mặt hàng thực phẩm thường được bày bán ở Whole Foods, chuỗi siêu thị thuộc sở hữu của Amazon.

Điều đặc biệt là các công nghệ không chỉ được lắp đặt ở cửa ra vào mà còn ở ngay trong cửa hàng sẽ đem lại cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới. Không có bất kỳ một nhân viên thu ngân hay máy tính tiền nào trong cửa hàng Amazon Go. Khách hàng sau khi mua sắm xong sẽ đi qua các cánh cửa ở lối ra vào mà không cần phải dừng lại để quẹt thẻ tín dụng. Tài khoản Amazon của họ sẽ tự động trích tiền thanh toán cho những món hàng mà họ đem ra khỏi cửa hàng.

Không hề có xe đẩy hay giỏ mua hàng tại cửa hàng Amazon Go, vì quá trình thanh toán sẽ được thực hiện tự động. Thay vào đó, khách hàng sẽ cho món hàng mình chọn thẳng vào túi mua sắm khi họ rời khỏi cửa hàng. Mỗi lần khách hàng lấy một món hàng khỏi kệ hàng, Amazon cho biết món hàng đó sẽ tự động được đưa vào giỏ hàng trong tài khoản trực tuyến của họ, và nếu khách hàng trả món hàng lại trên kệ thì Amazon sẽ xóa nó khỏi giỏ hàng ảo của họ.

Dấu hiệu công nghệ duy nhất thực hiện tất cả những điều này mà bạn có thể nhận ra bằng mắt thường là hàng trăm các camera được lắp đặt trên các kệ hàng trong khắp cửa hàng Amazon Go. Amazon sẽ không tiết lộ nhiều về cách thức mà hệ thống này vận hành, mà chỉ cho biết hãng sử dụng công nghệ machine learning và hệ thống thị giác máy tính tinh vi và phức tạp. Nói cách khác, các công nghệ của Amazon có thể nhận biết và xác định được mỗi món hàng trong cửa hàng mà không cần phải gắn loại chip đặc biệt nào lên mỗi một hộp soup hay gói snack.

Ở Mỹ có hơn 3,5 triệu nhân viên thu ngân trong năm 2016, và loại việc làm này sẽ đứng trước nguy cơ "bốc hơi" nếu công nghệ trong cửa hàng Amazon Go lan rộng. Hiện tại thì Amazon cho biết công nghệ này chỉ làm thay đổi vai trò của nhân viên, đúng như cái cách mà "ông lớn" này mô tả tác động của công nghệ tự động hóa đối với các nhân viên kho vận của mình.

Các nhân viên tại cửa hàng Amazon Go giờ đây có nhiệm vụ xếp hàng lên kệ và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật nảy sinh. Nhân viên của Amazon sẽ đi loanh quanh trong cửa hàng để sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tìm kiếm hàng hóa, và các đầu bếp sẽ nấu các món ăn bày bán ở cửa hàng tại một nhà bếp ở bên cạnh. Vì không có nhân viên thu ngân, nên sẽ có một nhân viên ngồi ở khu bán rượu bia để kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách hàng trước khi họ được lấy rượu khỏi kệ.

Những ai đã từng dành thời gian ở siêu thị sẽ hiểu được quá trình thanh toán phiền phức như thế nào, khi các hàng dài kẹt cứng người, cả thu ngân và khách hàng, phải chật vật thao tác với các ki-ốt thanh toán. Trong khi đó, tại Amazon Go, khâu thanh toán sẽ khiến bạn có cảm giác như mình vừa ăn trộm. Và cảm giác này chỉ biến mất khi Amazon gửi hóa đơn điện tử một vài phút sau khi khách hàng ra khỏi cửa hàng.

Tuy nhiên, hành vi trộm cắp thực sự sẽ khó "có cửa" tại Amazon Go. Với sự cho phép của Amazon, phóng viên của tờ The New York Times đã thử đánh lừa hệ thống camera của cửa hàng bằng cách vơ vội bốn túi soda vani trị giá 4,35 USD trên kệ và giấu nó dưới cánh tay rồi đi ra khỏi cửa hàng, và Amazon vẫn tính tiền những món hàng đó.

Một câu hỏi vẫn chưa được giải đáp là Amazon dự định sẽ áp dụng công nghệ nói trên ở đâu. "Đại gia" bán lẻ này không cho biết liệu tập đoàn này có ý định nhân rộng mô hình Amazon Go hay sẽ chỉ vận hành duy nhất một cửa hàng đặc biệt này thôi. Một khả năng thú vị nữa là Amazon có thể ứng dụng công nghệ nói trên tại các cửa hàng của Whole Foods, dù bà Gianna Puerini, giám đốc chịu trách nhiệm cửa hàng Amazon Go, cho biết "ông lớn" này chưa hề có ý định như vậy. Thậm chí còn có đồn đoán rằng Amazon có thể sẽ bán lại hệ thống thông minh này cho các nhà bán lẻ khác, cũng như tập đoàn này sẽ bán các dịch vụ điện toán đám mây cho các doanh nghiệp.

Còn về khách hàng thì giờ đây họ sẽ phải cảnh giác hơn với túi tiền của mình khi mua sắm ở Amazon Go, khi không có các máy tính tiền hiển thị số tiền phải chi, họ sẽ rất dễ "vung tay quá trán".