Sàn Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam: Xử lý đơn hàng và hoàn tiền ra sao?

Sàn thương mại điện tử Temu đến từ Trung Quốc, trong khoảng thời gian 2 tháng (từ đầu tháng 10 đến cuối tháng 11/2024), đã có hoạt động bán hàng trực tuyến không phép tại thị trường Việt Nam, thông qua website temu.com và ứng dụng temu trên điện thoại. Với ưu thế giá rẻ, giao hàng nhanh cùng chính sách hoàn tiền hậu mãi nếu xảy ra sự cố, Temu nhanh chóng thu hút đông đảo người tiêu dùng Việt Nam.

Sàn Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam

Sau nhiều ý kiến phản hồi và cảnh báo từ người tiêu dùng cũng như cơ quan chức năng, ngày 24/10/2024, Bộ Công Thương mới nhận được đơn xin cấp phép hoạt động tại Việt Nam của sàn Temu. Để đảm bảo tính pháp lý, trong quá trình hoàn tất hồ sơ thủ tục để được cấp phép, sàn Temu được Bộ Công Thương yêu cầu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam từ đầu tháng 12/2024.

Cho đến nay, khi người dùng truy cập website và ứng dụng Temu đều đã chuyển ngôn ngữ Tiếng Việt sang Tiếng Anh, Tiếng Trung cùng thông báo "Temu đang làm việc với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam và Bộ Công Thương để đăng ký cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam".

Trao đổi với phóng viên Báo Điện tử VOV (VOV.VN) về vấn đề này, ông Hoàng Ninh - Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho biết, hiện sàn Temu vẫn đang tiến hành đăng ký hoạt động thương mại điện tử và bổ sung hồ sơ hoàn chỉnh, hợp lệ để được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động tại thị trường Việt Nam.

“Trên tinh thần hợp tác và cầu thị, phía sàn Temu (cụ thể là Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd - Chủ sở hữu nền tảng thương mại điện tử Temu) đang khẩn trương phối hợp hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép. Kể từ khi Bộ Công Thương yêu cầu , sàn đã tạm dừng hoạt động tại Việt Nam để tiến hành hoàn thiện hồ sơ hoạt động theo quy định của Nghị định số 52, sửa đổi bổ sung Nghị định số 85 về thương mại điện tử. Đến khi nào đủ điều kiện, sàn sẽ được phép hoạt động trở lại”, ông Ninh nói.

Hàng hóa theo đơn mua trên Temu sẽ không vào được Việt Nam

Liên quan đến những đơn hàng của người tiêu dùng đã đặt trước thời gian sàn Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam, nhưng đến nay chưa được chuyển trả, ông Ninh cho biết, ngay sau khi được yêu cầu sàn Temu dừng hoạt động tại Việt Nam, phía cơ quan Hải quan cũng đã quyết định dừng thông quan đối với tất cả hàng hóa có liên quan đến những website, ứng dụng chưa được đăng ký với Bộ Công Thương, nên hàng hóa theo đơn mua trên Temu sẽ không vào được Việt Nam.

Yêu cầu từ Bộ Công Thương cũng nêu rõ, đối với những đơn hàng đã đặt trên sàn Temu nhưng khách hàng chưa nhận được, sàn Temu phải có thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng. Trong một vài trường hợp khách hàng chưa nhận lại tiền, có thể do sai sót trong quá trình thao tác phương thức đặt và giao hàng trên sàn Temu.

“Thực tế khách đặt nhưng sàn Temu chưa giao được hàng, sàn sẽ hoàn lại 2 khoản tiền cho khách. Khoản tiền thứ nhất sẽ được hoàn trả đủ 100% cho khách thông qua tài khoản ngân hàng; khoản tiền thứ hai sẽ được trả vào chính tài khoản Temu của khách hàng với tỷ lệ phần trăm quy định, tương ứng với giá trị đơn hàng, nhằm bù đắp cho việc trả đơn hàng không đúng hạn của sàn. Tuy nhiên, khoản tiền hoàn về tài khoản Temu của khách hàng không thể rút ra được, nó tương đương với 1 mã giảm giá cho khách sử dụng mua hàng sau này khi sàn hoạt động trở lại”, ông Ninh cho biết.

Ông Ninh cũng thông tin thêm, hiện chưa rõ thời gian nào sàn Temu sẽ hoạt động trở lại tại Việt Nam. Theo yêu cầu của Bộ Công Thương và cũng theo quy định của văn bản quy phạm pháp luật, chỉ khi nào sàn Temu hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép đầy đủ và hợp lệ, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) mới có thể xem xét, phê duyệt cấp phép cho sàn Temu hoạt động trở lại tại Việt Nam.

Theo ý kiến của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử và người tiêu dùng, Bộ Công Thương cần sớm cung cấp cấp thông tin, cảnh báo về các sàn thương mại điện tử đã được cấp phép, hoặc chưa được cấp phép đang hoạt động chui tại Việt Nam. Điều này giúp người tiêu dùng hiểu và nắm rõ trước khi quyết định hành vi của mình trong quá trình mua sắm. Cơ quan chức năng tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát các sàn thương mại điện tử để sớm phát hiện các sai phạm.

Ngoài ra, cơ quan quản lý nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khung khổ pháp luật về môi trường kinh doanh thương mại điện tử; xác định rõ trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Cùng với đó là nghiên cứu và cung cấp các giải pháp công nghệ để định danh người bán hàng; chủ động xác định những vi phạm của nền tảng thương mại điện tử từ đó đưa ra các chế tài xử lý phù hợp và cần thiết.