247Express: 21 năm xây bản sắc từ nghìn dấu ấn thầm lặng

‏Tất cả vì mục tiêu: hàng đến đúng nơi, đúng hẹn‏

‏Trước khi đến tay khách hàng, mỗi kiện hàng đều trải qua nhiều khâu với sự phối hợp của đội ngũ phụ trách bưu cục, nhân viên khai thác, nhân viên giao nhận và điều hành viên luôn theo sát tiến độ, kịp thời xử lý phát sinh. Mỗi người một vị trí, một công việc, nhưng cùng hướng đến một điều: hàng đến đúng nơi, đúng hẹn.‏

‏Hành trình ấy bắt đầu từ bưu cục sau khi tiếp nhận hàng hóa của khách hàng. Chị Nguyễn Thị Hà, Quản lý bưu cục Hòa Bình, đã gắn bó hơn 17 năm với 247Express cho biết, chị từng trải qua giai đoạn phụ trách khu vực địa hình phức tạp, có thời điểm chỉ vỏn vẹn hai người gánh vác toàn bộ công việc nhưng khó khăn chưa bao giờ là lý do để chị dừng lại. Sự bền bỉ chính là chìa khóa giúp chị vượt qua mọi rào cản về địa hình để bảo đảm mạch giao vận luôn duy trì thông suốt. "Cứ đi từng ngày, làm tốt từng việc, vậy mà nhìn lại, mình đã đi cùng 247Express một chặng đường thật dài", chị Hà nói.‏

‏Từ bưu cục, hàng về trung tâm khai thác, nơi công việc bắt đầu khi thành phố đã ngủ. Với anh Phan Trung Thành, Tổ trưởng khai thác, một ca làm tốt được đo bằng hai điều: mỗi kiện hàng vào đúng tuyến, và mỗi chuyến xe xuất bến đúng giờ. Chia sai một kiện, hàng sẽ đi lạc hướng. Xe chậm vài chục phút, cả chặng giao phía sau chậm theo. "Gần hai thập kỷ làm việc ở 247Express, tôi luôn nhận thức trách nhiệm không dừng lại ở việc hoàn thành phần việc được giao, mà còn là vai trò của mình trong nhịp hoạt động chung. Mỗi mắt xích làm tốt thì cả tập thể mới vận hành hiệu quả và mọi chuyến hàng mới đến đích an toàn", anh Thành chia sẻ.‏

‏Trước khi đến tay khách hàng, hàng hóa tiếp được chuyển cho những nhân viên giao nhận như anh Phạm Văn Năng, người đã gắn bó với công việc giao hàng tại 247Express 18 năm. Anh vẫn nhớ những ngày sắp xếp từng kiện hàng lên xe trước mỗi lượt giao nhận, tự ghi đặc điểm từng ngõ hẻm vào sổ tay riêng. Nhờ thuộc địa bàn, anh có thể tìm đến những địa chỉ khó xác nhận để giao hàng tận tay người nhận. "Sự minh bạch và tôn trọng khách hàng là trên hết. Tôi duy trì thói quen kiểm tra kỹ tem nhãn, đóng gói trước khi hàng hóa ra khỏi bưu cục. Khi phát sinh sự cố ngoài ý muốn, tôi luôn giải thích rõ ràng với khách hàng và chủ động liên hệ ngay với bộ phận điều hành để tìm phương án khắc phục nhanh nhất", anh Năng nói.‏

‏Khi một đơn hàng gặp trục trặc, những điều hành viên như chị Nguyễn Thị Thanh Huyền - người gắn bó với 247Express từ năm 2011 là người trực tiếp xử lý. "Mỗi khiếu nại là một trường hợp khác nhau, nên không thể trả lời khách theo một khuôn sẵn. Linh hoạt là hiểu quy trình đủ rõ để tìm ra cách giải quyết phù hợp cho từng trường hợp. Khi có sự cố, điều khách hàng cần là thông tin rõ ràng, phương án xử lý cụ thể và một đầu mối theo sát đến khi vấn đề được giải quyết", chị Huyền chia sẻ.‏

‏Sự yên tâm được trao qua từng chuyến hàng‏

‏Khách hàng có thể không biết tên chị Hà, anh Thành, anh Năng hay chị Huyền. Nhưng mỗi ngày, họ nhận được kết quả từ công việc của những người ấy: một kiện hàng từ vùng xa vẫn đi đều đặn, một chuyến xe rời trung tâm đúng giờ, một gói hàng tìm được đúng địa chỉ, một cuộc gọi khiếu nại có người theo đến cùng.‏

‏21 năm, những việc ấy được lặp lại hằng ngày, giữ cho "bảng mạch kinh doanh" của khách hàng luôn thông suốt và hàng hóa được luân chuyển không ngừng. Bản sắc của người 247Express được hình thành từ đó, tất cả chỉ với một quyết tâm, mang đến sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của 247Express.‏

‏Mở mạch đổi mới, giữ mạch niềm tin‏

‏Hôm nay, công việc của người 247Express có thêm nhiều sự hỗ trợ. Tại các trung tâm khai thác, hệ thống chia chọn tự động xử lý hàng nghìn kiện mỗi giờ. Hàng được cân đo ngay trên băng chuyền và nhận dạng mã vạch theo thời gian thực. Nhờ vậy, ca đêm của anh Thành có thêm thời gian để kiểm soát từng chuyến xe xuất bến đúng giờ.‏

‏Cuốn sổ ghi ngõ hẻm của anh Năng nay đã có bản đồ số đi cùng, nhưng sự am hiểu từng con đường vẫn là điều giúp anh giao hàng nhanh và đúng. Với chị Huyền, phần mềm theo dõi hành trình cho chị biết ngay đơn hàng đang ở đâu khi khách gọi đến, để câu trả lời đến nhanh hơn và rõ ràng hơn.‏

‏Công nghệ giúp công việc nhanh hơn, chính xác hơn. Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật thực thi và sự tận tâm của đội ngũ là nền tảng để những cải tiến ấy mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng. Đó cũng là cách 247Express tiếp tục bồi đắp bản sắc sau 21 năm: đổi mới trong cách làm, nhất quán trong phong cách phục vụ. ‏

Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express) thành lập năm 2005, chuyên cung cấp giải pháp chuyển phát dành cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam. Với hơn 200 bưu cục phủ sóng gần 34 tỉnh thành trên toàn quốc cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nền tảng công nghệ thông minh, đơn vị cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt, tối ưu theo từng mô hình kinh doanh, đáp ứng nhu cầu từ nội địa đến quốc tế. Hơn 20.000 khách hàng doanh nghiệp đã lựa chọn 247Express làm đối tác vận chuyển tin cậy‏.Tìm hiểu thêm về 247Express tại đây: https://247express .vn