Cái giá ‘mặn chát’ của một chiếc nắp cốc không được đóng chặt: Starbucks phải bồi thường 50 triệu USD cho người giao hàng

Theo Observer.com, một bồi thẩm đoàn ở California (Mỹ) gần đây đã ra phán quyết rằng chuỗi cà phê Starbucks phải trả 50 triệu đô la Mỹ (khoảng hơn 1.276 tỉ đồng) để bồi thường cho một nhân viên giao hàng bị bỏng nặng vì "nắp cốc đựng đồ uống nóng không được đóng chặt". Starbucks cho biết họ sẽ kháng cáo phán quyết này. 

Theo đơn kiện được đệ trình lên Tòa án Tối cao California vào năm 2020, khi tài xế giao hàng Michael Garcia đang lấy đồ ăn tại một cửa hàng Starbucks ở Los Angeles, nhân viên bán hàng đã đặt ba loại đồ uống mà khách hàng gọi lên đế lót ly, mở cửa sổ và đưa cho người đang đợi trong xe. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, một cốc đồ uống nóng trên khay vô tình rơi xuống, nước cà phê nóng lập tức đổ lên phần thân dưới và đùi của người giao hàng.

Theo hồ sơ tòa án, nạn nhân đã được đưa đến phòng cấp cứu và sau đó đến trung tâm điều trị bỏng, nơi anh đã trải qua hai cuộc phẫu thuật ghép da. Sau khi chẩn đoán, nạn nhân bị bỏng cấp độ 3, biến dạng và tổn thương vĩnh viễn hệ thần kinh ở thân dưới. Hậu quả là người giao hàng này đã phải chịu đau đớn về thể xác, đau khổ về tinh thần, mất đi niềm vui sống, sự sỉ nhục, bất tiện, buồn bã, biến dạng, suy giảm chức năng thể chất, lo lắng và đau khổ về mặt cảm xúc... Do đó, nạn nhân đã đệ đơn kiện Starbucks lên Tòa án Tối cao California vào năm 2020.

Luật sư của nguyên đơn cho biết sau khi nhân viên Starbucks chuẩn bị đồ uống, một trong những đồ uống nóng không được cố định đúng cách trên khay, khiến đồ uống rơi ra khỏi khay khi được giao. Chất lỏng nóng chảy tràn ra đã làm bỏng người ngồi trong xe, gây ra nỗi đau về thể xác và tinh thần kéo dài. Trước tình hình này, luật sư cáo buộc Starbucks đã không đảm bảo an toàn cho các vật chứa đồ uống và vi phạm "nghĩa vụ chăm sóc hợp lý", dẫn đến thảm kịch này và cho rằng Starbucks phải chịu trách nhiệm bồi thường cho nạn nhân.

Sau nhiều năm kiện tụng, mới đây bồi thẩm đoàn California đã ra phán quyết rằng Starbucks phải trả cho tài xế giao hàng 50 triệu đô la Mỹ. Con số đó có thể tăng lên tới 60 triệu đô la khi tính cả lãi suất và phí luật sư. Starbucks cho biết họ sẽ kháng cáo phán quyết này. Người phát ngôn của công ty đã trả lời báo chí và công chúng rằng, "Chúng tôi rất thông cảm với trải nghiệm của khách hàng, nhưng chúng tôi không đồng ý với quyết định của bồi thẩm đoàn khi cho rằng công ty phải chịu trách nhiệm và tin rằng số tiền bồi thường là quá cao. Chúng tôi luôn cam kết duy trì các tiêu chuẩn an toàn cao nhất, bao gồm cả việc xử lý đồ uống nóng."

Tuy nhiên, luật sư của nạn nhân tin rằng đoạn phim giám sát cho thấy rõ ràng rằng nhân viên Starbucks đã phạm sai lầm khi đóng gói đồ uống và không đặt cốc mang đi đúng cách, và các bên không làm gì sai khi lấy đồ ăn. Họ nhấn mạnh rằng Starbucks phải chịu trách nhiệm tương ứng và tuyên bố rằng họ đáng ra sẽ phải chi trả 120 triệu USD (hơn 3.064 tỉ đồng) cho nạn nhân.

Ngoài ra, các luật sư cho biết Starbucks đã đề nghị giải quyết vụ kiện với số tiền 3 triệu USD (khoảng 76,6 tỉ đồng) trước khi xét xử. Tuy nhiên, sau khi bị coi là có trách nhiệm, công ty đã tăng giá bồi thường lên 30 triệu USD (hơn 766 tỉ đồng) nhưng muốn giữ bí mật số tiền chính xác, và đã bị các bên liên quan từ chối.

Không chỉ Starbucks , các nhà hàng ở Mỹ cũng từng phải đối mặt với không ít vụ kiện vì khách hàng bị bỏng. Điển hình là vào năm 1990, bồi thẩm đoàn New Mexico đã trao cho một người phụ nữ gần 3 triệu USD tiền bồi thường thiệt hại do bị bỏng khi cố gắng mở nắp cốc cà phê tại một cửa hàng McDonald's. Sau đó, một thẩm phán đã giảm số tiền bồi thường và cuối cùng vụ án đã được giải quyết với số tiền dưới 600.000 USD.

Nguồn: Observer.com