Chủ tịch PNJ: Quyết định 'sống còn' nên nghe theo phân tích dữ liệu hay trực giác, bản năng của người lãnh đạo?

Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động và kỷ nguyên của Trí tuệ nhân tạo (AI), Big Data… một câu hỏi được đặt ra đối với các nhà lãnh đạo là: nên tin vào dữ liệu phân tích “lạnh lùng” hay lắng nghe trực giác mách bảo?

Tại Diễn đàn Chuyển hóa lãnh đạo và tổ chức 2025 (NexT Forum 2025) do công ty NEWING tổ chức ngày 10/10, bà Cao Thị Ngọc Dung, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ ) đã có chia sẻ về cách bà cân bằng hai yếu tố này để đưa PNJ trở thành một doanh nghiệp vốn hóa tỷ đô.

“Tôi cho rằng trực giác của người lãnh đạo rất quan trọng. Trực giác không dễ có – đôi khi người rất giỏi chuyên môn nhưng trực giác lãnh đạo lại yếu. Mà nếu thiếu trực giác, rất khó thành công. Khi tôi nhìn một vấn đề, quan sát môi trường hay gặp gỡ đối tác, trực giác sẽ giúp tôi nhận ra điều cốt lõi. Hầu hết những nhà lãnh đạo thành công đều có bản năng mạnh mẽ” – bà Cao Ngọc Dung khẳng định.

Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng chỉ cảm xúc thôi là chưa đủ.

"Tôi thường dùng trực giác để chọn hướng đi, nhưng khi đã quyết định hành động thì bắt buộc phải dựa vào dữ liệu". Theo bà, quyết định cuối cùng phải luôn được củng cố bằng việc khảo sát, phân tích và nghiên cứu kỹ lưỡng chứ không thể chỉ dựa vào cảm tính.

Khi được hỏi về yếu tố bất định lớn nhất trong ngành trang sức, bà Dung chỉ rõ đó là sự biến động liên tục của giá vàng. Với một rủi ro mang tính định lượng và thay đổi từng ngày như vậy, câu trả lời của bà rất dứt khoát: phải sử dụng dữ liệu để phân tích, dự đoán và điều tiết nhằm giữ cân bằng.

“Ngoài ra, việc phân tích sức mua và thị trường cũng quan trọng không kém. Việc này phải nên luôn dựa trên phân tích vĩ mô, vi mô, kết hợp với tư vấn chuyên sâu. Ngành nào cũng có rủi ro, nhưng ngành vàng thì mức độ bất định cao hơn rất nhiều” – Chủ tịch PNJ cho biết.

Nhìn lại một trong những quyết định mang tính bước ngoặt của PNJ , bà Dung nhắc đến cuộc "refresh" toàn diện văn hóa doanh nghiệp vào năm 2012. Quyết định này xuất phát từ một nhận định mang tính trực giác của người lãnh đạo: bà nhận ra rằng nếu chỉ cải tiến từng bước nhỏ, PNJ khó có thể tạo ra đột phá và cần phải thay đổi để thoát khỏi "bóng dáng của một công ty nhà nước".

Tuy nhiên, để biến trực giác đó thành hành động, bà đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Bà đã dành hơn một năm để đội ngũ cùng nhau học hỏi, tìm hiểu, tiêu biểu là cùng đọc cuốn sách "Thay đổi hay là chết". Nhờ quá trình chuẩn bị này, khi bắt đầu tái cấu trúc với sự tham gia của tư vấn quốc tế, sự phản kháng gần như không xảy ra.

“Tất nhiên, trong mỗi con người đều có sự đấu tranh nội tâm, và đâu đó vẫn có những trường hợp chưa thể thay đổi nhanh như mong muốn” – Bà Dung kể lại – “Tất nhiên vẫn có sóng ngầm nhưng không có sự đối kháng mạnh mẽ và tự khắc mọi người phải tự đổi mới mình, tự thích nghi. Theo thời gian, ai không phù hợp thì tự rút lui. Con người PNJ có cái chất là luôn hướng đến điều tốt nhất cho tổ chức”.