Đoàn JLR châu Á-Thái Bình Dương: ‘Trung tâm trưng bày mới của Land Rover Việt Nam ấn tượng nhưng không dễ nhân rộng’

Từ 29/1 - 2/2 vừa qua, cuộc họp thường niên của JLR châu Á - Thái Bình Dương được diễn ra tại Việt Nam, quy tụ các giám đốc, quản lý cấp cao đại diện các nước trong khu vực.

Đây là dịp để các lãnh đạo, quản lý cấp cao của JLR khu vực nhìn lại kết quả kinh doanh cả năm 2023 cũng như vạch ra các chiến lược, kế hoạch hành động trong giai đoạn tiếp theo, trong đó nhấn mạnh vào việc triển khai các kế hoạch hành động để hiện thực hóa "Modern Luxury". 

Trung tâm trưng bày Land Rover mới đầu tiên trên thế giới tại Hà Nội được chọn là một điểm đến trong những hoạt động sự kiện này. Không gian vừa được khai trương hồi tháng 11/2023, trở thành một tiêu chuẩn mới của Land Rover trên toàn cầu.

Đại diện JLR các nước sau chuyến tham quan trung tâm trưng bày đều bày tỏ sự ngạc nhiên và ấn tượng từ cách đón tiếp của nhân viên, cách bài trí không gian cho đến mọi tiểu tiết làm thay đổi trải nghiệm của họ so với không gian trưng bày thông thường.

“Ấn tượng từ trải nghiệm liền mạch”

Đó là cảm nhận của bà Jane Tor, Quản lý Bán hàng của JLR Singapore, sau khi tham quan trung tâm trưng bày tiêu chuẩn mới của JLR tại Hà Nội. Bà ấn tượng với mọi thứ tại đây, từ âm nhạc tới thiết kế và các trang bị nội thất, tất cả đều kết nối một cách hài hoà, mang đến sự thoải mái và thư giãn cho khách hàng.

Ngạc nhiên hơn, điều gây ấn tượng nhất với bà Jane Tor là khu vực vệ sinh. Mọi thứ đều tự động và hiện đại với công nghệ tiên tiến. “Tôi cho rằng đây là những thứ nhỏ nhưng mang đến sự khác biệt lớn trong trải nghiệm”, bà nhấn mạnh. 

Bên cạnh đó, bà Jane Tor cũng đánh giá cao trải nghiệm mang tính liền mạch khi bước vào trong không gian mới của Land Rover Việt Nam. Ngay khi khách hàng bước vào, nhân viên tiếp đón sẽ đưa họ đến với tư vấn bán hàng. Nhân viên pha chế sẽ chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng thay vì họ phải đến tận quầy bar để gọi đồ. Cố vấn dịch vụ có thể thấy được khách hàng tới từ xa và sẵn sàng đón tiếp họ. Tất cả những điều đó tạo nên trải nghiệm liền mạch mà bà Jane Tor nói tới.

“Tôi cảm thấy rất thư thái ngay từ thời điểm mới bước vào trung tâm trưng bày. Đây thực sự là nơi tuyệt vời để trải nghiệm mua sắm. Tôi rất mong muốn có một mô hình showroom JLR tương tự ở nước tôi (Singapore - PV)”, bà Jane Tor chia sẻ thêm.

“Thấy khác biệt ngay từ bên ngoài”

Ông Chris Ward, Chủ tịch của JLR Philippines, ngạc nhiên sau chuyến tham quan trung tâm trưng bày mới bởi sự khác biệt hoàn toàn của nơi này so với không gian trưng bày JLR hiện tại ở Philippine.

“Theo tôi, điểm khác biệt lớn nhất của công trình này là sự cởi mở và tiếp đón ân cần, đem đến cảm giác ấm cúng cho khách hàng. Khách hàng khi bước vào sẽ cảm thấy rất thoải mái và gần gũi. Nơi đây giống như một trung tâm triển lãm và những chiếc xe như tác phẩm nghệ thuật trưng bày trong đó”, ông Chris Ward nhận xét.

Ông Chris Ward bày tỏ sự thích thú với mọi trải nghiệm ở trung tâm trưng bày mới. Ông cho biết rằng sự ấn tượng đến từ ngay khi đi từ ngoài đường vào.

“Khách hàng đến, đỗ xe, và ngay thời điểm đó, họ đã cảm thấy rằng có thứ gì đó đặc biệt đang chờ đón ở bên trong”, ông Chris Ward nói thêm.

“Mô hình hay và khó làm được tương tự”

Cùng chung cảm giác với hai vị đại diện JLR Singapore và Philippines, ông Irvino Edwardly, Giám đốc Bán hàng và Marketing của JLR Indonesia, cho biết rằng đây là một trải nghiệm thoải mái, ấm cúng, như bước vào một không gian trưng bày nghệ thuật chứ không phải một showroom xe đơn thuần.

“Indonesia và Việt Nam có những điểm tương đồng nhất định. Giá xe ở cả hai quốc gia đều rất cao. Khách hàng của Jaguar Land Rover tại đây thường là những người có tài sản lớn, có tầm ảnh hưởng lớn trong xã hội. Họ rất bận rộn. Do đó, một trung tâm như thế này sẽ rất gần gũi, mang đến cảm giác đặc biệt cho họ khi trải nghiệm mua sắm xe sang”, ông Irvino Edwardly chia sẻ.

Ông Irvino Edwardly đánh giá rất cao trung tâm trưng bày JLR tiêu chuẩn mới ở Hà Nội và mong muốn có mô hình tương tự ở Indonesia. Tuy nhiên, ông cho rằng còn nhiều thách thức phía trước để làm được điều đó. Thứ nhất là về vị trí và không gian. Tại Indonesia, rất khó để tìm được mảnh đất có diện tích lớn mà lại nằm ở vị trí đẹp như tại Việt Nam. Thứ hai là về nguồn vốn. Để có được một công trình hiện đại như thế này sẽ cần một khoản đầu tư cực kỳ lớn, mà điều này là rất khó ở Indonesia.

“Tôi tin rằng Phú Thái Mobility đã rất may mắn khi chọn được một nơi tuyệt vời cả về vị trí và diện tích xây dựng lớn thế này”, ông Irvino Edwardly nhấn mạnh.

Để có thể đầu tư một tòa nhà với khu trưng bày JLR tương tự ở Indonesia là thách thức lớn theo những gì mà ông Irvino Edwardly chia sẻ. Song, tại Việt Nam, JLR đã có kế hoạch xây dựng trung tâm trưng bày tiêu chuẩn mới thứ 2. Trung tâm sẽ đặt tại TP. HCM để tăng trải nghiệm mua sắm xe Jaguar Land Rover cho khách hàng ở phía Nam.