Facebook trở thành 'quái vật' khó kiểm soát: Truyền tải nội dung sai lệch tới hàng tỷ người dùng mỗi ngày vô tội vạ, bất lực trước những gì đang diễn ra?

Ngày thứ 5 vừa qua, tờ The Verge có bài báo cho biết, các bài đăng chứa thông tin sai lệch, bạo lực và các nội dung gây khó chịu khác đang gia tăng trên nền tảng Facebook do một lỗi trong thuật toán sắp xếp thứ hạng tin tức. Việc này giáng thêm một đòn chí mạng vào Facebook, khiến nhiều người đặt câu hỏi rằng: Tại sao các kỹ sư, lãnh đạo tại mạng xã hội này lại không thể kiểm soát được chính sức mạnh sáng tạo vô cùng to lớn của chính họ.

Theo những gì The Verge trích dẫn từ một báo cáo nội bộ thì, lỗi kể trên đã tồn tại trong sáu tháng trước khi các nhân viên của Facebook khắc phục được sự cố. Quá trình xảy ra lỗi đã khiến các bài đăng phản cảm lọt vào Bảng tin của người dùng. Đáng nói là, những nội dung như vậy xuất hiện ngày một nhiều, "tăng tới 30% trên toàn cầu".

Câu hỏi đặt ra là: Có bao nhiêu bài viết xúc phạm đã được quảng bá không đúng cách? Các bài đăng này đã nhận được bao nhiêu lượt xem bổ sung do lỗi? Những loại bài viết nào được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​bài viết này? Khoảng thời gian sửa lỗi tới sáu tháng có hợp lý trong bối cảnh cơ sở hạ tầng vô cùng phức tạp, hiện đại của Facebook không?

Joe Osborne, phát ngôn viên của Meta, công ty mẹ của Facebook, đã đăng tải dòng tweet hôm thứ năm rằng lỗi này "không có ý nghĩa, tác động lâu dài đến nội dung mà mọi người đã xem" vì một số lượng "rất nhỏ" các bài đăng trên Facebook đủ điều kiện để thăng hạng hoặc giảm thứ hạng. Nhưng Osborne không cung cấp dữ liệu nào để xác thực tuyên bố của mình.

Sau cùng, tờ Fortune nhận định rằng, những vấn đề đang xảy ra xác nhận cho chúng ta những điều đã biết về Facebook: Nền tảng này là một con quái vật không thể kiểm soát. Họ truyền tải tất cả các loại nội dung sai lệch vào vô số bộ não người dùng mỗi ngày. Dù cố gắng hết sức có thể, Facebook thì vẫn không thể tìm cách giải quyết vấn đề này thông qua trí tuệ nhân tạo, quá trình kiểm duyệt nội dung thủ công hoặc hạ cấp bài đăng theo thuật toán.

Những câu chuyện như vậy sẽ thúc giục sự giám sát mạnh mẽ hơn đối với các công ty truyền thông xã hội lớn. Sahar Massachi, đồng sáng lập của tổ chức phi lợi nhuận Integrity Institute và là cựu thành viên nhóm liêm chính công dân của Facebook, nói với The Verge rằng lỗi này là "không thể tránh khỏi và có thể hiểu được" trên các nền tảng như Facebook, nhưng người dùng sẽ bị bỏ rơi khi các giao thức an toàn trở nên tồi tệ.

Massachi nói: "Trên mạng xã hội hiện nay, người dùng dường như bị bỏ rơi khi các giao thức an toàn trở nên tồi tệ. Chúng ta cần sự minh bạch thực sự để xây dựng một hệ thống trách nhiệm và bền vững"

Tuy nhiên, tính khả thi của việc giám sát như vậy vẫn còn rất nhiều câu hỏi.

Quốc hội Mỹ có thể yêu cầu các công ty truyền thông xã hội tiết lộ thêm thông tin nội bộ về các phương pháp kiểm duyệt nội dung, nhưng những yêu cầu như vậy có thể sẽ không bao gồm các báo cáo như báo cáo được The Verge phát hiện.

Các nhà lập pháp có thể buộc các công ty công nghệ phải phân bổ nhiều tài liệu nội bộ hơn, mặc dù các công ty chắc chắn sẽ tìm cách lách luật.

Thay vào đó, giải pháp thiết thực hơn đòi hỏi phải cắt giảm quy mô của các bộ máy quan liêu trên mạng xã hội rộng lớn, thông qua các lực lượng thị trường hoặc các hành động chống độc quyền. Trong trường hợp của Meta, công ty này đã ho thấy nhiều lần rằng họ quá lớn, không thể quản lý và không có động lực để hành động có trách nhiệm.

Nguồn: Fortune