Tasco mở rộng Carpla Service – chuẩn hóa thị trường dịch vụ ô tô Việt Nam

Thị trường dịch vụ ô tô bước vào giai đoạn tăng tốc

Theo Hiệp hội Các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), cả nước hiện có hơn 5 triệu xe ôtô đang lưu hành, tăng gần 30% so với năm 2020. Quy mô thị trường dịch vụ hậu mãi – bao gồm bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc và thay thế phụ tùng – được ước tính đạt hơn 2 tỷ USD/năm, với tốc độ tăng trưởng khoảng 15% mỗi năm.

Tuy nhiên, phần lớn thị trường hiện nay do các gara nhỏ lẻ chiếm lĩnh, chưa được chuẩn hóa về quy trình kỹ thuật và chi phí dịch vụ, dẫn đến chất lượng không đồng đều. Nhu cầu về các chuỗi dịch vụ có thương hiệu, quy mô và độ tin cậy cao vì vậy ngày càng rõ nét. Carpla Service – hệ thống trung tâm dịch vụ ô tô do Tasco phát triển – được xem là một bước đi chiến lược nhằm chuẩn hóa thị trường, hướng tới mô hình chăm sóc xe toàn diện trong suốt vòng đời sử dụng phương tiện.

Carpla Service – mảnh ghép trong hệ sinh thái "One Tasco"

Hiện Carpla Service đã sở hữu gần 50 trung tâm trên toàn quốc, cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn, thay thế phụ tùng, cứu hộ 24/7 và rửa xe tự động. Tasco đặt mục tiêu đạt 70 trung tâm vào cuối năm 2025, phủ khắp các tỉnh, thành trọng điểm.

Đại diện Tasco cho biết: "Carpla Service được định vị là cầu nối giữa các dịch vụ trong hệ sinh thái Tasco, mang đến cho khách hàng trải nghiệm khép kín từ mua xe, sử dụng, bảo dưỡng đến tái bán."

Với gần 40 năm hoạt động trong lĩnh vực ô tô, Tasco hiện sở hữu Tasco Auto – hệ thống phân phối hơn 150 showroom, 16 thương hiệu quốc tế và chiếm 13,7% thị phần ô tô Việt Nam. Bên cạnh đó, Tasco còn đầu tư trong các lĩnh vực liên kết như VETC (thu phí tự động không dừng), Tasco Insurance (bảo hiểm xe cơ giới) và nền tảng thương mại điện tử Carpla. Sự xuất hiện của Carpla Service giúp Tasco mở rộng chuỗi giá trị hậu mãi, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và tạo ra hệ sinh thái "One Tasco" – mô hình kết nối toàn diện giữa người dùng, phương tiện và hạ tầng.

Carpla Service cung cấp dịch vụ đa dạng, trọn vẹn tại một điểm đến

Chuẩn hóa quy trình – nâng chuẩn dịch vụ ô tô Việt Nam

Carpla Service được xây dựng theo mô hình "one-stop service", với cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại và nguồn phụ tùng chính hãng được đảm bảo thông qua hợp tác với Savico. Tất cả trung tâm đều áp dụng quy trình kỹ thuật chuẩn quốc tế, quản lý dữ liệu bảo hành và lịch sử xe trên hệ thống tập trung, giúp khách hàng được phục vụ thống nhất tại mọi địa điểm.

Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, kế thừa tiêu chuẩn từ Tasco Auto – đơn vị phân phối chính hãng của Ford, Toyota, Mitsubishi, Volvo. Tasco đồng thời triển khai số hóa hoạt động Carpla Service, phát triển ứng dụng Carpla cho phép khách hàng đặt lịch, theo dõi tiến độ và tra cứu chi phí dịch vụ trực tuyến. Theo các chuyên gia trong ngành, mô hình này tương đồng với hệ thống dịch vụ hậu mãi của các thị trường phát triển như Thái Lan, Hàn Quốc, nơi dịch vụ sau bán hàng đóng góp tới 40% lợi nhuận của ngành ô tô.

Đại diện Tasco cho biết: "Việc phát triển Carpla Service nằm trong chiến lược mở rộng chuỗi giá trị, không chỉ nhằm tăng doanh thu từ mảng hậu mãi mà còn góp phần định hình tiêu chuẩn mới cho thị trường dịch vụ ô tô Việt Nam – minh bạch, đồng bộ và lấy khách hàng làm trung tâm."

Khu vực tiếp đón khách hàng tiện nghi, chỉn chu tại Carpla Service

Cơ sở vật chất đồng bộ trên toàn hệ thống

Carpla Service sở hữu kho phụ tùng, linh kiện quy mô lớn, cam kết chất lượng