Trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh số hóa khiến sản phẩm tài chính ngày càng trở nên tương đồng, lợi thế bền vững của ngân hàng không còn nằm ở việc cung cấp gì, mà ở cảm xúc khách hàng mang theo sau mỗi lần trải nghiệm.

VietinBank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số hoạt động chăm sóc khách hàng khi được Tạp chí Global Banking and Finance Review (Vương quốc Anh) bình chọn và trao tặng giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ Khách hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2025” (Best Digital Transformation for Contact Center – Vietnam 2025).

Hãng hàng không Vietjet vừa nhận giải thưởng 'Xuất sắc về dịch vụ Hàng không và Trải nghiệm khách hàng' (Excellence in Aviation Services & Customer Experience) tại ET Leadership Excellence Awards 2025, một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu tại quốc gia 1,4 tỉ dân Ấn Độ.

Bạn muốn một chi nhánh ngân hàng như thế nào? Đơn giản là một điểm phục vụ giao dịch tài chính hay nhiều hơn thế, hoặc thậm chí không chi nhánh (branchless banking)?

Trải nghiệm của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng đang bước sang một "trang mới".

Trí tuệ nhân tạo (AI) gần như đang thúc đẩy các yếu tố chiến lược quyết định trong nhiều ngành công nghiệp và các thuật toán đang là cốt lõi của mọi mô hình kinh doanh. Dựa trên khối lượng nghiên cứu không nhỏ, các nhà nghiên cứu cho rằng sự trỗi dậy của AI sẽ mở ra những thay đổi triệt để, đột phá trong các ngành và lĩnh vực trong vòng 5 đến 10 năm tới.

Bà Hải Vân kế nhiệm ông Jerry Lim, người sẽ trở lại Singapore để đảm nhiệm vị trí Giám đốc Vùng quản lý bộ phận Trải nghiệm Khách hàng khu vực Đông Nam Á.

Lý do thực sự khiến phần lớn các startup quán đồ uống, cà phê thất bại - thì có lẽ ngay từ đầu, họ đã chẳng chìm đắm trong ảo tưởng của bản thân mình tới vậy.

Tương lai của chuyển đổi số có các mục tiêu lớn bao gồm: quản lý tốt nhất tài sản mà mình có; phản ứng tức thời với tất cả các thay đổi để đáp ứng năng suất cao nhất, hiệu quả cao nhất. Sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo chất lượng; dự báo xu hướng.

Trải nghiệm khách hàng chắc chắn vẫn là chủ đề được bàn tán nhiều nhất trong những năm tới...