CEO Prudential Việt Nam: “Chất lượng tạo niềm tin, không có đường tắt”

Khôi phục niềm tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam vừa trải qua giai đoạn nhiều "phép thử" với thay đổi lớn của thị trường và Luật Kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7. Hàng loạt yêu cầu khắt khe về tính minh bạch, chuẩn mực tư vấn và quản trị rủi ro được đặt ra, buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải thay đổi chiến lược vận hành để thích ứng và khôi phục niềm tin từ khách hàng.

Dù vậy, bức tranh thị trường năm 2025 đang dần khởi sắc. Theo số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong 8 tháng đầu năm, tổng số lượng hợp đồng khai thác mới đạt khoảng 1,1 triệu, tăng 8,3% so với cùng kỳ 2024; trong đó số lượng hợp đồng sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị tăng hơn 12%.

Sự tăng trưởng không tự nhiên mà có, đó là kết quả của nỗ lực đồng bộ từ cơ quan quản lý, hiệp hội và mỗi doanh nghiệp trong việc siết chặt tiêu chuẩn, cải thiện trải nghiệm và từng bước tái lập niềm tin với khách hàng.

Theo ông Kevin Kwon, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, niềm tin khách hàng có thể được diễn giải bằng một công thức đơn giản: Niềm tin = Chất lượng tư vấn x Chất lượng dịch vụ. Khi cả hai yếu tố này được nâng cao, khách hàng sẽ cảm thấy vững tâm hơn khi chọn tham gia bảo hiểm nhân thọ.

Đó cũng là cam kết trọng tâm Prudential theo đuổi suốt hơn hai thập kỷ tại Việt Nam, không chạy theo tăng trưởng ngắn hạn mà kiên trì nâng chuẩn chất lượng với tầm nhìn dài hạn.

"Chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng bảo vệ tài chính tương lai, cũng như định hình lại cách nhìn nhận về bảo hiểm nhân thọ bằng chất lượng, sự minh bạch và tính thiết thực", ông Kevin Kwon khẳng định.

Niềm tin và chất lượng - công thức hiện thực hóa cam kết dài hạn

Hành trình 26 năm hoạt động tại Việt Nam giúp Prudential sở hữu nền tảng vững chắc về quy mô, năng lực vận hành và kinh nghiệm thị trường, tạo điều kiện để doanh nghiệp triển khai những chiến lược táo bạo, dài hạn.

Chia sẻ về bối cảnh hiện nay, ông Kevin Kwon cho rằng Việt Nam đang ở một "thời điểm rất quan trọng" với một nền kinh tế năng động và tầng lớp trung lưu tăng nhanh. "Mặt khác, Việt Nam có khoảng trống bảo vệ đặc biệt lớn so với các thị trường phát triển khác. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các giải pháp thiết thực, đáp ứng nhu cầu thật sự của khách hàng và giúp họ thu hẹp khoảng trống này, đồng thời giữ cho sự đổi mới đơn giản và dễ tiếp cận với mọi người", ông nói thêm.

Từ định hướng đó, Prudential đã liên tục cho ra mắt các giải pháp tài chính đa dạng, phù hợp theo từng nhu cầu. Tháng 4 vừa qua, sản phẩm bảo hiểm liên kết chung PRU-Bảo Vệ Tối Đa ra mắt đáp ứng nhu cầu bảo vệ ở mức độ tối ưu trên mức phí bảo hiểm phù hợp nhất với khả năng tài chính.

Nối tiếp vào tháng 9, Prudential tiếp tục giới thiệu sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị PRU-Đầu Tư Vững Tiến. Đây cũng là lần đầu tiên trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, một sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị có tính năng hỗ trợ khách hàng thực hiện đặc quyền chuyển giao giá trị thịnh vượng của hợp đồng cho thế hệ kế tiếp.

Kết hợp cùng ba giá trị cốt lõi: Đầu tư có trách nhiệm và đáng tin cậy - Cơ hội gia tăng tích lũy tài sản hiệu quả - Bảo vệ trọn vẹn, sản phẩm PRU-Đầu Tư Vững Tiến được kỳ vọng mang đến quyền lợi bảo vệ tối ưu và giải pháp đầu tư dài hạn, giúp khách hàng vừa yên tâm với hiện tại, vừa chuẩn bị vững vàng cho tương lai.

Sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị PRU-Đầu Tư Vững Tiến vừa được ra mắt vào tháng 9/2025. Ảnh: Prudential.

Mặt khác, để giải quyết bài toán về khoảng trống bảo vệ và dân số già hóa, Prudential không chỉ đa dạng hóa sản phẩm, mà còn cần nâng cao nhận thức xã hội về bảo vệ tài chính và bảo hiểm nhân thọ thông qua các hoạt động dài hạn. Nổi bật là chuỗi nội dung "Bảo hiểm - Hiểu đủ, mua đúng", phối hợp cùng các chuyên gia trong ngành và đại diện Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, giúp người dân hiểu rõ hơn về bảo hiểm nhân thọ, tiếp cận sản phẩm với tâm thế chủ động và hiểu biết hơn.

Song song, chương trình giáo dục tài chính Cha-Ching được khởi xướng dưới sự bảo trợ của Quỹ Prudence và hợp tác cùng Bộ Giáo dục & Đào tạo, đã mang kiến thức quản lý tài chính đến hơn 60.000 học sinh tiểu học, đào tạo 2.000 giáo viên tại 372 trường học trên cả nước kể từ năm 2019. Đây chỉ là hai trong nhiều sáng kiến mà Prudential triển khai nhằm nâng cao nhận thức xã hội.

Hướng đến tương lai của ngành tài chính, Prudential cũng xem công nghệ là động lực tăng trưởng. Từ việc ứng dụng AI trong ghi âm để đảm bảo minh bạch, eKYC, chatbot thông minh, đến giải quyết bồi thường không dùng tiền mặt, mọi nỗ lực của Prudential đều thể hiện trách nhiệm nâng cao trải nghiệm người dùng ở mọi điểm chạm, tiện lợi hơn cho cả khách hàng lẫn đội ngũ nhân viên.

Theo ông Kevin Kwon, chất lượng không chỉ nằm ở sản phẩm hay quy trình, mà còn trong triết lý phát triển của doanh nghiệp: "Chúng tôi không vội vã. Điều chúng tôi tập trung là làm đúng điều cần làm, theo đúng cách, với đúng con người. Bởi chỉ như thế mới có thể đem lại sự phát triển bền vững. Chất lượng sẽ thu hút chất lượng, không có đường tắt để xây dựng niềm tin khách hàng."

Ông Kevin Kwon cho rằng, chỉ khi đó, khách hàng mới đặt trọn niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt là với Prudential. Bằng việc thực hiện điều đó một cách nhất quán, lặp đi lặp lại, không ngừng nghỉ, Prudential sẽ duy trì được niềm tin với khách hàng. Và đó cũng chính là định hướng kiên định của doanh nghiệp này trên hành trình mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt.