Yêu cầu rà soát hoá đơn tiền điện tăng bất thường

Vài ngày trở lại đây, nhiều hộ gia đình phản ánh tình trạng hóa đơn tiền điện tháng 6 cao đột biến, thậm chí gấp đôi tháng trước đó.

Trước thực tế này, EVN vừa có văn bản yêu cầu các tổng công ty điện lực chỉ đạo công ty điện lực nghiêm túc rà soát những trường hợp khách hàng có sản lượng điện năng hoặc số tiền thanh toán tăng bất thường trong tháng 6.

Đặc biệt, EVN yêu cầu các tổng công ty, công ty điện lực phải kịp thời cung cấp thông tin, giải thích rõ ràng cho khách hàng; đồng thời tuyên truyền rõ cách tính tiền điện tháng 6, những thay đổi trong phát hành hóa đơn, quản lý hợp đồng và thu tiền điện trước và sau thời điểm sáp nhập đơn vị hành chính.

Các đơn vị cũng được yêu cầu cung cấp thông tin về giải pháp giám sát chỉ số điện năng hằng ngày/hằng tháng qua App/Web chăm sóc khách hàng và hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả...

EVN giao lãnh đạo tổng công ty điện lực, giám đốc công ty điện lực trực tiếp chỉ đạo, trao đổi với khách hàng hoặc cử cán bộ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng giải đáp kiến nghị của khách hàng khi tiếp nhận phản ánh về hóa đơn tăng bất thường.

Giám đốc các công ty điện lực chịu trách nhiệm về kết quả giải quyết kiến nghị của khách hàng.

Liên quan đến phản ánh của người dân về tình trạng hoá đơn tiền điện tháng 6 tăng đột biến, mới đây Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN Hà Nội) lý giải do lượng điện năng tiêu thụ tăng theo quy luật hằng năm vào những tháng hè cộng với việc giá bán lẻ điện tăng từ ngày 10/5. Đặc biệt, kỳ nghỉ hè của học sinh trùng với cao điểm nắng nóng, dẫn đến thời gian sử dụng điều hòa và các thiết bị điện kéo dài liên tục cả ngày lẫn đêm làm tổng số tiền điện tháng 6 các hộ dân phải trả cao hơn so với tháng trước.

Tương tự, ngày 4/7, Tổng Công ty điện lực miền Bắc (EVNNPC) cũng cho biết, tháng 6 hằng năm thường là cao điểm của mùa nắng nóng và năm nay, khu vực miền Bắc đã phải trải qua 3 đợt nắng nóng gay gắt, kéo dài trên diện rộng với nền nhiệt có thời điểm lên tới trên 40 độ C.

Theo ghi nhận của EVNNPC, trong tháng 6, sản lượng điện thương phẩm tại 27 tỉnh, thành phố phía Bắc (không bao gồm Hà Nội) đạt 9,85 tỷ kWh - mức rất cao. Đặc biệt, ngày 2/6, sản lượng tiêu thụ điện lập kỷ lục với 373,6 triệu kWh trong một ngày.

Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu tiên người dân phản ánh tình trạng hoá đơn tiền điện tăng bất thường sau mỗi dịp điều chỉnh giá điện khi bước vào mùa hè.

Vào năm 2020, sau phản ánh của người dân, EVN cũng lập đoàn kiểm tra hồ sơ, giấy tờ và lựa chọn ngẫu nhiên khách hàng để kiểm tra công tác ghi chỉ số, lập hóa đơn và xử lý kiến nghị. Qua kiểm tra, EVN nhận thấy có sai sót tại một số khâu trong hoạt động ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện , song đơn vị này cho biết, đó chỉ là cá biệt. Sau đó, EVN đã kỷ luật hàng loạt cán bộ quản lý liên quan.