Khủng hoảng truyền thông

Biti’s đã có 2 lần ‘tái sinh’ rực rỡ trong năm 2002 và 2017 nhờ những chiến dịch truyền thông khác biệt. Tất nhiên, sự ‘lột xác’ nào cùng phải trải qua nhiều đau đớn - Biti’s cũng thế. Với tinh thần ‘dám thử, dám sai’, CEO Vưu Lệ Quyên cùng team marketing của mình đã phải vượt qua rất nhiều khủng hoảng truyền thông – sự nghi ngờ khác nhau…

2021 là năm kỳ lạ nhất trong hơn 35 năm làm doanh nhân của Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài. Khác với sự im ắng của nhiều doanh nghiệp đầu ngành, cái tên Thế Giới Di Động (MWG) liên tục khuấy động thị trường. Dường như 2 ‘cú phốt’ giữa năm vẫn không mảy may ảnh hưởng đến ông: khi MWG liên tục ra ra nhiều chuỗi mới, nuôi tham vọng ‘chinh phạt’ Đông Nam Á.

Theo báo cáo cập nhật của VCBS, trong số 2.000 cửa hàng bị đóng cửa của MWG thì hầu hết là những cửa hàng đóng góp doanh số lớn (khoảng 85-90% tổng doanh thu cả 2 chuỗi TGDĐ và ĐMX trong điều kiện hoạt động bình thường). Trong khi đó, MWG trả giá cao hơn 10-15% đối thủ để thâu tóm mặt bằng đẹp.

"Trong thời đại này, bất cứ công văn, văn bản, giấy tờ, thậm chí là một tin nhắn thôi, cũng có thể bị rò rỉ ra bên ngoài. Khi đó, câu chuyện có thể sẽ bị nhìn nhận với một sắc thái khác. Kể cả những văn bản mang tính nội bộ, cá nhân, cũng phải đặt trong tâm thế rằng có thể bị rò rỉ ra bên ngoài bất cứ lúc nào và phải điều chỉnh văn phong, ngôn từ để tránh gây phản cảm (nếu có )", chuyên gia Nguyễn Ngọc Long cho hay.

Đối diện với các cuộc khủng hoảng truyền thông là một trong những thách thức lớn trong chặng đường phát triển của Startup. Để giảm xác xuất rơi vào khủng hoảng không mong muốn này xuống mức thấp nhất, các starup cần chuẩn bị các phương án đối phó cần thiết.

Ngày 26.6, hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim đã ra thông báo thu đổi tivi Asanzo cũ sang các tivi thương hiệu khác cho khách hàng, với giá trị thu vào được tính theo giá trị hóa đơn khi mua.

Liên quan tới việc bị Youtuber Khoa Pug quay clip review và tố lừa đảo, đe dọa hành hung, tối 06/04, Aroma Beach Resort & Spa Mũi Né đã có phản hồi chính thức bằng văn bản trên fanpage của mình.

Từ một sự cố nhỏ, phía Aroma Resort đã thổi bùng lên thành một cuộc khủng hoảng lớn, thậm chí xử lý khủng hoảng bằng cách "lửa đang bùng lại đổ thêm xăng vào". Theo CEO Vinalink Tuấn Hà, resort này đã mắc 3 sai lầm mà để dập khủng hoảng hiện nay, chỉ còn cách thay toàn bộ nhân viên và quản lý, và người lãnh đạo cao nhất của resort này nên cúi đầu xin lỗi Khoa Pug cho đến khi anh này chấp nhận và gỡ video.

Nếu lỡ chúng ta phải đối diện với những phản ứng gay gắt và một cuộc khủng hoảng truyền thông, thì phải làm sao? Theo Group Brand Manager của PNJ Phan Nguyễn Hoài Anh, nếu có phản ứng tiêu cực với TVC trên mạng xã hội thì thương hiệu chỉ phải 'chịu đựng' tối đa 2 tuần. "Khủng hoảng thật sự là không ai quan tâm đến thương hiệu bạn".

Việc Con Cưng “âm thầm” gỡ thông báo treo thưởng 1 tỷ cho khách hàng phát hiện ra sản phẩm không chính hãng trên website lại một lần nữa khiến cho doanh nghiệp này rơi vào khủng hoảng niềm tin của người tiêu dùng.