Đà Nẵng xây dựng chính quyền 'vì nhân dân phục vụ'

Đơn giản hóa thủ tục

Điểm sáng nổi bật trong hành trình này là việc đưa vào hoạt động các Trung tâm phục vụ hành chính công cấp phường, xã theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Sự thay đổi này đã mang lại hiệu quả rõ rệt, đặc biệt trong việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính, một thời vốn là nỗi ám ảnh của người dân.

ẢNH: MẠNH CƯỜNG

P.Hương Trà đã trở thành một trong những địa phương đầu tiên của TP.Đà Nẵng thực hiện thành công việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hàng chục hộ dân sau sáp nhập.

Ông Trần Văn Liên (khối phố Hương Trà Tây, P.Hương Trà) bày tỏ sự hài lòng đặc biệt khi gia đình ông nhận được 7 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất về đất trồng lúa, điều mà chính quyền cũ chưa thể thực hiện. "Thật sự tôi vô cùng hài lòng với cách làm việc của chính quyền mới. Mọi thủ tục được xử lý một cách nhanh, gọn, hợp lòng dân", ông Liên chia sẻ.

Trước đây, quá trình làm sổ đỏ đòi hỏi người dân phải đi lại nhiều lần và tốn kém thời gian. Nay, mọi thủ tục đều được giải quyết tại bộ phận "một cửa" của phường với tinh thần công khai, minh bạch, giúp rút ngắn thời gian xử lý tới 60-70% so với trước.

Ông Trần Trung Hậu, Chủ tịch UBND P.Hương Trà, khẳng định với phương châm "lấy người dân làm trung tâm, vì nhân dân phục vụ ", tập thể cán bộ phường đã nỗ lực hết mình để giải quyết dứt điểm một trong 1.065 đầu việc được giao ngay những ngày đầu chính quyền hai cấp chính thức đi vào hoạt động. Đây là thành quả đầu tiên thể hiện quyết tâm cao độ của chính quyền cơ sở trong sứ mệnh phục vụ nhân dân. Chính những nỗ lực đó đã đưa địa phương thành một trong những phường đầu tiên của TP.Đà Nẵng làm xong giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân.

"Chúng tôi đã nỗ lực tập trung khắc phục bằng được những khó khăn ban đầu, để gặt hái thành quả đầu tiên trong sứ mệnh phục vụ nhân dân, thể hiện quyết tâm cao độ của chính quyền phường trong việc mang lại những giá trị thiết thực nhất cho người dân", ông Hậu nói.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Bên cạnh cải cách thủ tục, TP.Đà Nẵng còn chú trọng tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính thông qua việc ban hành Chỉ thị 34 của Thành ủy.

Chỉ thị này yêu cầu quán triệt 12 biểu hiện tiêu cực như "né tránh, đùn đẩy trách nhiệm", thái độ vô cảm, hay trễ hẹn trong tiếp nhận hồ sơ, đơn thư của công dân. Để khắc phục, các cấp chính quyền được yêu cầu xác định rõ "cải cách hành chính lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm".

ẢNH: MẠNH CƯỜNG

Cán bộ, công chức phải cam kết rõ trách nhiệm và được đánh giá bằng KPI cùng quy chế làm việc "6 rõ" (rõ người, rõ việc, rõ kết quả, rõ thẩm quyền, rõ tiến độ, rõ trách nhiệm). Nhờ đó, người dân đánh giá cao sự cải thiện về thái độ phục vụ, trách nhiệm của công chức, giảm thiểu tình trạng "né tránh" hay trì hoãn hồ sơ.

Tinh thần phục vụ được nhấn mạnh không chỉ là khẩu hiệu qua các cam kết, quy chế, đánh giá công việc, TP.Đà Nẵng đang cố gắng để biến thái độ phục vụ, trách nhiệm vào thực tế công việc thường ngày, để lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Tại buổi tiếp xúc cử tri mới đây, ông Phạm Đức Ấn, Chủ tịch UBND TP.Đà Nẵng, nhấn mạnh việc thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp là chủ trương đột phá nhằm xây dựng mô hình quản lý thật sự gần gũi, sát với nhân dân. Do đó, ông yêu cầu cách thức làm việc sắp tới phải có sự thay đổi rõ rệt.

"Trách nhiệm của chính quyền địa phương là cán bộ phải gần dân, sát dân, nắm bắt rõ nhất nguyện vọng của nhân dân", ông Ấn yêu cầu

Những vấn đề người dân đề xuất hợp lý thì phải giải quyết ngay; nội dung vượt thẩm quyền thì kịp thời kiến nghị cấp trên hoặc có văn bản trả lời đầy đủ kèm giải thích rõ ràng.

Người đứng đầu chính quyền TP.Đà Nẵng cam kết sẽ kiên quyết phê bình, xử lý cán bộ không gần dân, không nắm bắt được nguyện vọng của nhân dân mà để tồn đọng, bức xúc kéo dài.

"Thành phố sẽ tiếp tục nghiên cứu, đề xuất những cơ chế chính sách để phát triển toàn diện kinh tế xã hội, đảm bảo quyền lợi của người dân trên cơ sở phù hợp với thực tế và năng lực tài chính", ông Ấn khẳng định.

TP.Đà Nẵng đang tiến nhanh trên con đường xây dựng chính quyền "vì nhân dân phục vụ " không chỉ bằng lời nói mà bằng những hành động cụ thể, cải cách thủ tục, đổi mới cách làm việc. Những nỗ lực này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, củng cố niềm tin của người dân mà còn là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thành phố.